Los horarios existentes se pueden importar en Gestión de personal de Zendesk y se pueden exportar en formato CSV.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de la importación de un horario
Tome nota de la siguiente información clave antes de importar un horario.
- El tiempo libre que es importado no se sobrescribe durante la importación del horario, lo que puede ocasionar una redundancia de tiempo libre en el mismo periodo.
- Todos los turnos se sobrescriben si comienzan el mismo día, UTC.
- Si se dan solapamientos debido a turnos nocturnos, la importación no borra el horario del día anterior, sino que crea superposiciones.
- A la hora de llenar la plantilla para importar, asegúrese de que los nombres y los correos electrónicos de los agentes se correspondan exactamente con los de Gestión de personal de Zendesk. Quizás le interese exportar la lista de agentes. Los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Importación de un horario
Para importar un horario
- En Gestión de personal, haga clic en
Horario en la barra de navegación y luego seleccione Horario. - Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Importar horario.
- Haga clic en Plantilla de importación de horarios.Cuando se hace clic en este botón, se pueden descargar dos archivos de plantillas:
- El archivo Plantilla de importación de horarios, que contiene un ejemplo de cómo debe formatearse el archivo CSV.
- El archivo Claves de campo de tareas, que contiene las ID de todas sus tareas:
- Flujos de trabajo
- Tareas generales o estados del agente unificados (ambos aparecen como generalTask)
- Motivos de tiempo libre
- Cargue su archivo CSV.
- Haga clic en Importar horario.
Exportación de un horario
Para exportar un horario
- En Gestión de personal, haga clic en Horario en la barra de navegación y luego seleccione Horario.
- Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Exportar horario.
- Elija si desea exportar el Horario publicado o la Versión preliminar.
- Seleccione un Intervalo de fechas.
- Haga clic en la pestaña Agentes y luego seleccione los agentes cuyo horario desea exportar.
- Haga clic en Exportar horario.
Cuando la exportación finaliza, se envía a su correo electrónico.
Nota: Si no se ingresa un horario o si el horario no se publica, la exportación se descarga sin ningún dato para el intervalo de fechas y los usuarios seleccionados. Asegúrese de que el intervalo de fechas que está exportando tenga una versión preliminar o un horario disponible.