Los horarios existentes se pueden importar en Gestión de personal (WFM) de Zendesk y se pueden exportar en formato CSV.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la importación de un horario
Tome nota de la siguiente información clave antes de importar un horario.
- El tiempo libre que es importado no se sobrescribe durante la importación del horario, lo que puede resultar en una redundancia de tiempo libre en el mismo periodo.
- Todos los turnos se sobrescriben si comienzan el mismo día, UTC.
- Si se dan solapamientos debido a turnos nocturnos, la importación no borra el horario del día anterior, sino que crea superposiciones.
- A la hora de llenar la plantilla para importar, asegúrese de que los nombres y los correos electrónicos de los agentes se correspondan exactamente con los del Gestión de personal de Zendesk. Quizás le interese exportar la lista de agentes. Los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Importación de un horario
Para importar un horario
- Pase el mouse por encima del icono de programa en la barra de navegación y haga clic en Horario.
- Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Importar horario.
- Haga clic en Plantilla de importación de horarios.
Nota: Cuando se hace clic en este botón, se descargan dos archivos. El archivo Plantilla de importación de horarios contiene un ejemplo de cómo debe formatearse el CSV. El archivo Claves de campo de tareas contiene las ID de todos los flujos de trabajo, las tareas generales y los motivos de tiempo libre. - Cargue su archivo CSV.
- Haga clic en Importar horario.
Exportación de un horario
Para exportar un horario
- Pase el mouse por encima del icono de programa en la barra de navegación y haga clic en Horario.
- Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Exportar horario.
- Elija si desea exportar el Horario publicado o la Versión preliminar.
- Seleccione un Intervalo de fechas.
- Haga clic en la pestaña Agentes y luego seleccione los agentes cuyo horario desea exportar.
- Haga clic en Exportar horario.
Cuando la exportación finaliza, se envía a su correo electrónico.
Nota: Si no se ingresa un horario o si el horario no se publica, la exportación se descarga sin ningún dato para el intervalo de fechas y los usuarios seleccionados. Asegúrese de que el intervalo de fechas que está exportando tenga una versión preliminar o un horario publicado disponible.