En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se han vuelto a abrir y a filtrar por el rol del actualizador. Esto puede ser útil para filtrar los tickets que los agentes volvieron a abrir por equivocación.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Qué se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear su informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccione un conjunto de datos página, haga clic en Support>Updates History - Tickets, luego haga clic enStart report. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets reabiertos, y luego haga clic enAplicar.
- En el Filas , seleccione el icono Actualizador > Rol del actualizador y haga clic en el atributo Aplicar
- Haga clic en el atributo que acaba de agregar y luego en Seleccionado> Usuario final > Aplicar.
- En el Filtros seleccione el panel el Ticket creado - Fecha filtrar y elegir un filtro de tiempo para un periodo de tiempo pequeño, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera del informe mientras lo está creando.
La captura de pantalla de ejemplo a continuación muestra un ejemplo de este informe:
Si desea más información, consulte Receta de Explore: Informes sobre el número de tickets reabiertos por día.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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