En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre todos los tickets con comentarios públicos de agentes. Este informe se puede usar para identificar los tickets en los que los agentes han respondido a los clientes.
En caso de que accidentalmente deshabilite el disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) de la actualización de comentarios , este informe puede ayudarle a identificar los tickets durante el periodo de tiempo en que el disparador estuvo desactivado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que necesitará
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear un informe
- En Explore, haga clic en el Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support>Historial de actualizaciones - Tickets, luego haga clic enIniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets updated w/public comment, luego haga clic enAplicar.
- En el Filas panel, seleccione la Ticket > ID del ticket atributo y luego haga clic en Aplicar.
- En el Filtros seleccioneelpanelUpdater - Updater Role y luego haga clic en Aplicar.
- Vuelva a hacer clic en el filtro y seleccione los roles sobre los que desea informar.
- Agregue el filtro Hora - Fecha de actualización del ticket para elegir un periodo de tiempo, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras se crea.
- Haga clic en el menú Tipo de visualización (
) y luego seleccione Tabla. - (Opcional) Agregue un filtro de métrica para mostrar los tickets con al menos una actualización con un comentario público.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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