En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre todos los tickets que tengan comentarios públicos de los agentes. Puede usar este informe para identificar los tickets en los que sus agentes han respondido a los clientes.
En el caso de que haya desactivado accidentalmente el disparador Notificar al solicitante y los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios , este informe puede ayudarle a identificar los tickets durante el periodo en que el disparador estuvo desactivado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Qué se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear su informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes ( ).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccione un conjunto de datos página, haga clic en Soporte>Historial de actualizaciones - Tickets, haga clic enIniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets actualizados con comentario público, luego haga clic enAplicar.
- En el Filas , seleccione el icono Ticket > ID del ticket y haga clic en el atributo Aplicar
- En el Filtros panel, seleccioneUpdater - Updater Role filtrar y hacer clic en Aplicar
- Vuelva a hacer clic en el filtro y seleccione los roles sobre los que desea informar.
- Agregue el filtro Ticket de tiempo - Fecha de actualización para elegir un periodo de tiempo, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras la está creando.
- Haga clic en el menú Tipo de visualización () y luego seleccione Tabla.
- (Opcional) Agregue un filtro de métrica para mostrar los tickets que tengan al menos una actualización con un comentario público.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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