Fecha de anuncio | Implementación |
26 de enero de 2024 | 26 de enero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar permisos más precisos para el acceso de los agentes a los objetos personalizados en el espacio de trabajo de agente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Originalmente, los permisos de objetos personalizados solo definían el acceso a ver, crear, editar y borrar para los registros del objeto en cada rol. Sin embargo, nos dimos cuenta de que la página Registros de objetos personalizados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk puede proporcionar muchos más datos personalizados de los que desea o necesita exponer a los agentes. Este nuevo permiso controla si un objeto personalizado aparece en la lista de objetos dentro de la página Registros de objetos personalizados para todos los agentes y administradores o solo para los administradores.
Si desea más información, consulte Configuración del acceso del agente a los registros de objetos personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Algunos casos de uso para los objetos personalizados, como el uso de objetos personalizados como un almacén de datos para atender sus aplicaciones personalizadas o las aplicaciones del marketplace de Zendesk, hacen que una vista de lista de los registros de un objeto personalizado sea innecesaria o indeseable.
Por ejemplo, si está capturando notas de clientes usando un objeto personalizado, los agentes podrían usar la vista de lista relacionada en la página de perfil del cliente para ver las notas asociadas con un usuario específico. Tener una sola lista de todas las notas de los clientes en todos los clientes podría ser una distracción
¿Qué debo hacer?
Esta función se está implementando en todas las cuentas que admiten la nueva experiencia de objetos personalizados, incluidos todos los planes de Zendesk Suite y los planes de Support Enterprise.
Si desea que los objetos personalizados existentes sigan estando visibles para todos los agentes y administradores en la página Registros de objetos personalizados, no es necesario que haga nada. Este es el comportamiento predeterminado.
Si desea restringir el acceso de los agentes a la lista de registros de un objeto personalizado, puede editar la lista de objetos y el valor de búsqueda en la pestaña Permisos para el objeto personalizado. Ver Configuración del acceso del agente a los registros de objetos personalizados.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.