Fecha de anuncio | Implementado el |
13 de febrero de 2024 | 13 de febrero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que la mensajería ahora admite la autenticación usando un correo electrónico firmado y una ID externa.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Los negocios pueden usar una combinación de una ID externa y una dirección de correo electrónico para identificar de manera única a sus usuarios finales. Los desarrolladores tendrán que incluir una nueva notificación email_verified en los JWT emitidos.
Con la autenticación, los agentes tienen la seguridad de que los usuarios finales son quienes dicen ser, acceden a las interacciones anteriores en todos los canales y brindan soporte personalizado. Los usuarios finales pueden continuar con las conversaciones, y ver conversaciones anteriores, en distintos dispositivos, navegadores y canales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las direcciones de correo electrónico son muy usadas por las empresas para autenticar e identificar de forma única a los usuarios finales. Con esto, pueden proporcionar soporte personalizado a sus usuarios finales.
¿Qué debo hacer?
Para usar la autenticación de la mensajería a través de correo electrónico firmado, su cuenta debe tener activada la mensajería. Genere una clave de firma y revise el uso de identidades de correo electrónico para autenticar a los usuarios finales para la mensajería a fin de obtener información sobre cómo se maneja el correo electrónico verificado. Hay más información sobre las actualizaciones de la API de autenticación en Permitir que los visitantes autenticados puedan usar la mensajería con los SDK de Zendesk.
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