Síntomas del problema
Cuando reenvío correo electrónico automática o manualmente desde Outlook a una dirección de soporte de Zendesk, no puedo ver el contenido del correo electrónico o del hilo anterior en el ticket. Sin embargo, puedo ver el contenido en el mensaje original o en la vista previa del ticket.
Pasos de resolución
Si puede ver el contenido de un correo electrónico desde la función Ver correo electrónico original pero no en el ticket, quiere decir que el formato del correo electrónico es incorrecto. Los mensajes de correo electrónico entrantes deben cumplir ciertos criterios y formatos para que se muestren correctamente en un ticket.
- Si reenvía el correo electrónico manualmente, en lugar de Outlook para escritorio, use Outlook en la web.
- Si reenvía correo electrónico de Outlook (Office 365) a Zendesk, y el correo electrónico original se modifica de alguna manera antes que el mensaje original, como la pancarta del aviso o la advertencia, esto puede afectar el formato original del correo electrónico. Elimine cualquier modificación realizada en el correo electrónico original para asegurarse de que se muestre correctamente en el ticket.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- El ticket actualizado no muestra ningún contenido del cliente
- ¿Por qué recibo tickets que dicen "Sin contenido" en el asunto o la descripción?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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