Síntomas del problema
Cuando reenvío mensajes de correo electrónico de Outlook a una dirección de soporte de Zendesk de forma automática o manual, no puedo ver el contenido del correo electrónico ni el hilo anterior en el ticket. Sin embargo, puedo ver el contenido en el mensaje original o en la vista previa del ticket.
Pasos de resolución
Si puede ver el contenido de un correo electrónico desde la función Ver correo electrónico original pero no en el ticket, significa que el formato del correo electrónico es incorrecto. Los correos electrónicos entrantes deben cumplir con ciertos criterios y formatos para que se representen correctamente en un ticket.
- Si reenvía el correo electrónico manualmente, en lugar de usar Outlook para escritorio, use Outlook en la web.
- Si reenvía correos electrónicos de Outlook (Office 365) a Zendesk, y el correo electrónico original se modifica de alguna manera antes que el mensaje original, como el banner de aviso o la advertencia, esto puede afectar el formato original del correo electrónico. Elimine cualquier modificación realizada en el correo electrónico original para asegurarse de que se represente correctamente en el ticket.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- El ticket actualizado no muestra ningún contenido del cliente
- ¿Por qué recibo tickets con "Sin contenido" en el asunto o la descripción?
- Conectar su cuenta de Microsoft Exchange con Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.