Pregunta
¿Hay una función en Zendesk Talk que permita que el archivo de música en espera o en espera informe al usuario final sobre su posición en la cola?
Respuesta
No, Zendesk Talk no proporciona una función directa para transmitir la posición de la persona que llama en la cola. Sin embargo, hay opciones alternativas:
Reproducción de un mensaje de tiempo de espera promedio
Si bien la información directa sobre la posición en la cola no está disponible, puede utilizar el mensaje de tiempo de espera promedio. Más información sobre la implementación de esta función: Mensaje de tiempo de espera promedio. Si desea información detallada sobre cómo se calcula el tiempo de espera promedio, consulte este artículo: ¿Cuándo se dispara el mensaje de tiempo de espera promedio en Talk?
Agregar texto repetible al mensaje de espera
Otro método es incorporar un texto repetible en el mensaje de espera. Esta solución proporciona información sobre la cola y los tiempos de espera previstos. Busque las instrucciones en esta opción de esta página de la comunidad: Reproducir una grabación mientras la persona que llama está esperando en la cola.
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