Síntomas del problema
Mi Web Widget y mi bot no capturan la dirección de correo electrónico del cliente. Como resultado, el solicitante de mis tickets de mensajería no está vinculado a ningún correo electrónico. Quiero que los usuarios finales y los visitantes proporcionen su nombre y correo electrónico. Incluso agregué un paso a las respuestas de mi bot para solicitar esta información.
Pasos de resolución
Esto sucede cuando la mensajería está configurada para permitir solo correo electrónico verificado. Si los tickets de mensajería se crean sin ningún correo electrónico en el perfil del usuario final que envió el ticket, la opción Creación de identidades de correo electrónico se establece en Usar solo direcciones de correo electrónico verificadas.
Para permitir correos electrónicos no verificados, marque Usar correos electrónicos verificados y no verificados y El usuario no autenticado puede reclamar correos electrónicos verificados desde la configuración de mensajería.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.