Síntomas del problema
El solicitante de mis tickets de mensajería no muestra ninguna dirección de correo electrónico. ¿Por qué se crean tickets de mensajería sin una dirección de correo electrónico relacionada, cuando agregué un paso a las respuestas de mi bot para solicitar esta información?
Pasos de resolución
Esto sucede cuando la mensajería está configurada para permitir solo correo electrónico verificado. Si los tickets de mensajería se crean sin ningún correo electrónico en el perfil del usuario final que envió el ticket, la opción Creación de identidades de correo electrónico se establece en Usar solo direcciones de correo electrónico verificadas.
Para permitir correos electrónicos no verificados, active Usar correo electrónico verificado y no verificado en la configuración de mensajería.
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