| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de marzo de 2024 | 18 de marzo de 2024 | 28 de marzo de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras a la página de configuración de los contratos de nivel de servicio (SLA) en el Centro de administración.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La página SLA del Centro de administración ha sido rediseñada para mejorar la accesibilidad y ofrecer más detalles. Además del rediseño, las mejoras funcionales incluyen:
- La capacidad de especificar objetivos de SLA en segundos, no solo minutos u horas. Esto significa que ahora puede establecer objetivos de SLA de menos de un minuto. Esto responde mejor a las necesidades de los clientes de mensajería y chat.
- La opción de elegir el horario de atención para cada objetivo y prioridad. Por ejemplo, puede medir los objetivos en función del horario comercial para los tickets de prioridad baja, normal y alta, pero los tickets de prioridad urgente en función de las horas calendario.
- Las condiciones disponibles para grupos y organizaciones tienen una presentación actualizada. Consulte ¿Qué debo hacer? si desea más información.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para ofrecerle más flexibilidad y control de sus objetivos de SLA. Para admitir esta funcionalidad adicional, necesitábamos modernizar la página y su framework subyacente. Esto también moderniza el aspecto y el funcionamiento de la página y mejora la accesibilidad para todos.
Más adelante este año, los SLA ofrecerán más flexibilidad y capacidad de configuración, y estas mejoras lo hacen posible.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Si bien la página ahora tiene un aspecto diferente, las políticas y los objetivos de SLA no han cambiado. Solo tiene que hacer cambios si desea aprovechar los objetivos en segundos o cambiar las horas de operación para niveles de prioridad individuales.
Si está usando las condiciones de Grupos y Organizaciones con los operadores “Presente” (Present) o “No está presente” (Not present), significa que los operadores se han actualizado a “Es” (Is) y “No es” (Is not) para ajustarse a otras reglas de negocio de Zendesk. Los SLA existentes que usan estos operadores se actualizan automáticamente y su funcionalidad permanece igual.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.