Esta guía proporciona los pasos para crear un informe que organiza a los solicitantes de chat en rangos, en función del número de chats que han iniciado. El objetivo es cotejar y analizar los datos para determinar el recuento total de solicitantes de chat que han interactuado con el chat en vivo por uso (ya sea una, dos, tres o más veces) en un día o una semana especificados, mes, etc.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Avanzado
Tiempo necesario: 30 min
Fuente de datos: Chat
Ingredientes:
- Una métrica calculada estándar
- Un atributo calculado estándar
- Un gráfico de tabla personalizado
Esta receta contiene las siguientes secciones:
Crear un informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Chat > Chat - Interaccióny luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
- En el campo Nombre , asigne un nombre a la métrica, por ejemplo : Solicitantes de chat.
- En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione # Chat Requesters(la métrica que creó anteriormente) y luego haga clic en Aplicar. Cambie el agregador a D_COUNT.
- En el menú Cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
- En el campo Nombre , asigne un nombre a la métrica, por ejemplo, " Chats recibidos".
- En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
Nota: Puede modificar esta fórmula para satisfacer sus necesidades específicas según la cantidad de rangos que necesite.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Los chats recibieron corchetes, el atributo que creó más arriba, y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Chat - Fecha de inicio y luego haga clic en Aplicar.
- Aplicar un filtro de tiempo para Chat - Fecha de inicio para refinar los resultados. Ejemplo: Últimos 7 días.
- El informe de finalización debe mostrar el número de solicitantes de chat por día agrupados en rangos en función del número de chats recibidos por solicitante de chat.
Mejorar el informe
Para comparar y desglosar los resultados en el informe; considere aplicar los siguientes atributos al informe.
- Grupo del ticket, que se refiere al grupo de Support al que está asignado el ticket de Chat
- Solicitante del ticket, que se refiere al nombre del visitante de Chat
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