Receta de Explore: Informes sobre solicitantes de chat por rangos de chats recibidos

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que organiza a los solicitantes de chat en grupos según el número de chats que han iniciado. Esta información ayuda a determinar el número total de solicitantes de chat que han interactuado con el chat en vivo por uso dentro de un periodo de tiempo especificado.

Esta receta contiene las siguientes secciones:

• Lo que se necesita
• Crear un informe
• Mejorar el informe

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Avanzado

Tiempo necesario: 30 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar acceso a los usuarios a Explore)
• Datos de Chat en Zendesk Chat

Crear un informe

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Chat > Chat - Interaccióny luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
5. En el campo Nombre , asigne a la métrica un nombre como # Solicitantes de chat.
6. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

   IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF

7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
8. En la lista, seleccione # Solicitantes de chat (la métrica que creó anteriormente) y luego haga clic en Aplicar.
9. Cambie el agregador de métricas a D_COUNT.
10. En el menú Cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
11. En el campo Nombre , asigne a la métrica un nombre como Chats recibidos entre paréntesis.
12. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF

    Nota: Puede modificar esta fórmula para adaptarla a sus necesidades específicas según la cantidad de corchetes que desee.
13. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
14. En la lista, seleccione Chats recibidos entre paréntesis (el atributo que creó anteriormente) y luego haga clic en Aplicar.
15. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
16. En la lista, seleccione Chat - Fecha de inicioy luego haga clic en Aplicar.
17. Aplique un filtro de tiempo para Chat - Fecha de inicio para restringir los resultados. Si desea ayuda, consulte Filtrar por un atributo en el panel Filtros.

El informe terminado muestra el número de solicitantes de chat por día agrupados en paréntesis en función del número de chats recibidos por solicitante de chat.

Mejorar el informe 

Para comparar y dividir aún más los resultados en el informe, considere aplicar los siguientes atributos al informe también:

• Grupo de tickets: El grupo de Support al que está asignado el ticket de Chat
• Solicitante del ticket: El nombre del visitante de Chat

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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