Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
2 de abril de 2024 | 2 de julio de 2024 | 2 de julio de 2024 |
Anunciamos una próxima actualización de la estructura de URL devuelta en las respuestas de la API de archivos adjuntos de artículos.
¿Qué va a cambiar y por qué?
Actualmente, la respuesta de la API de archivos adjuntos de artículos incluye el nombre del archivo adjunto en la URL (después de content_url
) y por separado en un atributo file_name
. Para aumentar la persistencia y confiabilidad de los URL de los adjuntos, estamos modificando la estructura de la respuesta para eliminar el nombre del archivo de content_url
aunque se sigue mostrando en el atributo file_name
.
El objetivo de este cambio es garantizar que los vínculos de los archivos adjuntos sigan siendo válidos incluso si cambian los nombres de los archivos, para mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestra plataforma para todos los usuarios.
Los URL más antiguos proporcionados por la API antes de esta actualización seguirán funcionando como siempre.
¿Cómo me afectará?
Para la mayoría de los usuarios, no habrá un impacto perceptible. La API seguirá funcionando como lo hace actualmente pero con un formato de URL actualizado que no incluye el nombre del archivo.
Si desarrolló integraciones personalizadas que analizan el nombre de archivo a partir de la URL, tendrá que ajustar la integración para usar el atributo file_name
proporcionado en la respuesta de la API porque el análisis del URL ya no generará el nombre del archivo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada si no se usan integraciones personalizadas que analizan el nombre de archivo de la content_url
. Sin embargo, si es el caso, actualice la lógica de integración para que haga referencia al atributo file_name
para los datos del nombre de archivo.
Zendesk no puede determinar qué cuentas podrían tener dicho código personalizado, por lo que no puede proporcionar notificaciones personalizadas. Recomendamos a los clientes que hayan creado integraciones personalizadas que revisen su código y se preparen para este cambio.
Si desea más información sobre la API de adjuntos de artículos, consulte la documentación para desarrolladores.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.