Sugerencia: Si el administrador ha activado el desvío omnicanal para la cuenta, este menú de estado es reemplazado por un menú de estado único que funciona en varios canales de Zendesk. Consulte Configuración del estado del agente unificado para el desvío omnicanal.
El estado de la conversación se puede establecer directamente desde la interfaz del ticket. Este estado se aplica a los mensajes sociales, los mensajes web y los chats en vivo.
Las opciones de estado son:
- Conectado: significa que está disponible para responder mensajes.
- Ausente: comunica internamente a los otros agentes que usted no se encuentra delante de su computadora. Podrá enviar y responder mensajes aun si su estado es Ausente.
- Invisible: le permite iniciar sesión en el panel de Chat sin estar visible como conectado. Siempre puede recibir solicitudes de mensajes entrantes y responder mensajes aun si su estado se muestra como Invisible.
Si un administrador de Zendesk ha activado el horario de atención por chat en su cuenta, el estado del mensaje se establece automáticamente.
Para configurar el estado de la conversación
- En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, haga clic en el icono de conversación (
) en la parte superior de la interfaz y seleccione su estado.