Fecha de anuncio | Implementación |
22 de marzo de 2024 | 22 de marzo de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar una funcionalidad mejorada para los campos de relación de búsqueda definidos para tickets.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los campos de relación de búsqueda proporcionan una manera de definir las relaciones personalizadas entre los objetos estándar y los objetos personalizados de Zendesk. Sin embargo, a medida que aumentan los datos almacenados en su cuenta de Zendesk, esos campos de búsqueda pueden presentar una cantidad significativa de datos a los agentes sin mucho contexto.
Con el filtrado dinámico, los administradores pueden definir filtros en los campos de relación de búsqueda que restringen la información presentada a los agentes a través de los campos de búsqueda únicamente a lo que es pertinente para el ticket en el que están trabajando. En concreto, los administradores pueden filtrar por el usuario actual del ticket, el agente asignado, el solicitante y la organización.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Un caso de uso común para los objetos personalizados es llevar diversos datos a Zendesk con la intención de mejorar y personalizar la manera en que los agentes interactúan con los clientes. Los campos de relación de búsqueda son la manera en que se muestran los datos personalizados dentro de un ticket, lo cual es un excelente primer paso. Sin embargo, hemos escuchado los comentarios y hemos observado que, en muchos casos, los administradores solo desean mostrar información dentro de los campos de relación de búsqueda del ticket que, de alguna manera, pertenecen directamente al ticket. Los filtros dinámicos pueden ayudar a personalizar la experiencia del campo de relación de búsqueda y a aumentar la eficiencia de los agentes a la hora de identificar y asociar los datos comerciales relacionados con los tickets con los que están trabajando.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. El filtrado dinámico se está implementando automáticamente en todas las cuentas.
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