| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 7 de mayo de 2024 | 8 de julio de 2024 | 31 de julio de 2024 |
El espacio de trabajo de agente de Zendesk está modernizando el aspecto y el funcionamiento de la interfaz de conversación de los tickets para ayudarles a absorber y analizar rápidamente la información contenida en un ticket. Como parte de esta versión, verá un aspecto nuevo y mejorado.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Ejemplo del nuevo aspecto
- ¿Qué va a cambiar? Fase 1 Una nueva apariencia
- ¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?
- ¿Qué debo hacer?
Ejemplo del nuevo aspecto
Este es un ejemplo de la interfaz de conversación de tickets mejorada. Consulte ¿Qué va a cambiar?
¿Qué va a cambiar? Fase 1 Una nueva apariencia
En esta sección se describen los cambios para la Fase 1 de la versión, a partir del 8 de julio de 2024. Estos son cambios visuales únicamente. Ninguno de estos cambios afecta el funcionamiento de los tickets.
Insignias de agente
Las insignias de agente tienen un nuevo aspecto para que sea más fácil distinguir rápidamente entre los comentarios de los agentes y los comentarios de los clientes en un ticket. Pase el mouse por encima de la insignia para ver una información sobre herramientas para agentes.
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Asignar ubicación, ubicación de marca de tiempo
El vínculo de asignación y la marca de tiempo aparecen más cerca del título del mensaje.
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Identificadores de canales
El texto de las descripciones de los canales en los mensajes ha sido reemplazado por iconos e incluyen una información sobre herramientas.
| Antes | Después |
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La lista completa de iconos de canales incluye:
Burbujas de mensajes
Los mensajes están sombreados para mostrar dónde comienza y dónde termina cada uno. Para ayudarle a distinguir entre los dos, el sombreado para los mensajes de los agentes es diferente al sombreado para los mensajes de los clientes. El sombreado de las notas internas sigue siendo el mismo.
| Antes | Después |
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Agrupación de mensajes
En un ticket, el encabezado no se repite para los mensajes del mismo cliente (en un máximo de 1 minuto). Puede pasar el mouse por encima de un mensaje en un grupo para ver la hora exacta en que se envió.
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Mensaje visto, leído y entregado
Estos iconos se han acercado al título del mensaje para que sean más fáciles de ver.
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Bordes para grabaciones de llamadas
Sin cambios
Supresión de tickets y conversaciones secundarias
Sin cambios
¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?
Debido a que el espacio de trabajo de agentes de Zendesk proporciona una experiencia completa y multicanal, estamos actualizando la interfaz de tickets para que tenga elementos distintivos que sean fáciles de identificar. Los tickets son mucho más fáciles de escanear y navegar para que los agentes puedan obtener rápidamente la información que necesitan.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este cambio se implementará automáticamente en todas las cuentas que tienen el Espacio de trabajo de agente.
La experiencia de conversación mejorada está disponible actualmente como versión beta hasta el 8 de julio de 2024. Puede registrarse para la versión beta aquí. Le recomendamos que participe en la versión beta para prepararse para esta experiencia predeterminada.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.