Con las plantillas se puede ahorrar tiempo porque reconocen los logros de su equipo y estructuran los comentarios y la capacitación de manera eficaz.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acerca de las plantillas de Zendesk QA
Puede crear plantillas para simplificar el proceso de evaluación. Utilice plantillas con temas de discusión para preparar las sesiones de capacitación, garantizar una discusión estructurada y proporcionar soporte para los temas tratados. Estas plantillas son personales y solo usted tiene acceso a ellas.
Por ejemplo, puede crear una plantilla para estandarizar las listas de verificaciones para las evaluaciones.
La plantilla puede incluir secciones como las siguientes:
- Observaciones generales
- Aspectos positivos
- Áreas que necesitan mejorar
- Oportunidades de capacitación
Consulte Uso de Zendesk QA como evaluador.
También puede implementar plantillas de capacitación para charlas personales mensuales o evaluaciones trimestrales que cuenten con las mismas preguntas predefinidas. Este método simplifica la preparación y deja más tiempo para las conversaciones importantes. Consulte Comprender las sesiones de capacitación.
Además, puede ahorrar tiempo a la hora de reconocer los logros de su equipo configurando plantillas para marcadores. Por ejemplo:
- ¡Felicitaciones! 100 % no es cosa fácil, pero obtuvo las mejores calificaciones en todas las categorías.
Crear plantillas de Zendesk QA
Para crear una plantilla de Zendesk QA
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
).
- Bajo Configuración personal, seleccione Plantillas.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- Haga clic en Crear plantilla.
- Ingrese un Nombre de plantilla.
- Seleccione una o más opciones relativas al lugar donde desea que aparezca la plantilla.
- Ingrese el contenido de la plantilla.
Si desea formatear el texto, puede hacer clic en el icono de formato de texto.
- Haga clic en Crear plantilla.
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