Pregunta
¿Qué estrategias puedo implementar para reducir los costos de las llamadas y reducir la factura general de Zendesk Talk?
Respuesta
Para minimizar los gastos asociados con Zendesk Talk, considere adoptar las siguientes estrategias de producto:
- Utilice números locales en lugar de números gratuitos para ahorrar costos. Para ver las ofertas más recientes, consulte Disponibilidad de números y precios de Zendesk Talk y use el menú desplegable proporcionado.
- Asegúrese de que los agentes atiendan las llamadas a través del navegador en lugar de usar el teléfono para evitar costos adicionales.
- Promover la opción de devolución de llamada entre los clientes. Las solicitudes de devolución de llamada no generan costos mientras los clientes están esperando, a diferencia de los costos que se acumulan cuando las personas que llaman permanecen en espera.
- Implemente líneas digitales, como un botón de llamada en su sitio web o aplicación móvil, para que los clientes puedan comunicarse con soporte a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
- Analice el volumen y los costos de las llamadas abandonadas cada mes y diseñe estrategias para reducirlas.
- Acceda y exporte periódicamente los datos de sus cargos por uso para obtener un desglose detallado de sus cargos. Ingrese las fechas de su factura de Talk y obtenga información de uso específica. Exporte el informe a CSV para un análisis en profundidad. Podrá identificar las llamadas más costosas y evaluar si su configuración actual es rentable.
- Redirija las llamadas a opciones de autoservicio como una base de conocimientos, SMS o mensajería y otros canales de autoservicio. Reserve llamadas de voz para atender problemas complejos de los clientes.
- Al enviar SMS, tenga cuidado con los caracteres especiales que podrían aumentar los costos. Utilice la calculadora de segmentos de mensajes de Twilio para verificar los mensajes antes de enviarlos. Marcará los caracteres que aumentan los costos, como los emojis, lo que le ayudará a decidir si es necesario hacer cambios. Cuantos menos segmentos se necesiten, menos dinero le costará cada mensaje SMS.
- Si ya es cliente de Zendesk, use los descuentos del paquete en el crédito de Talk. Este paquete le permite ahorrar hasta un 20 % en su factura. Recibirá créditos adicionales por la misma cantidad de dinero que normalmente gastaría.
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