| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de mayo de 2024 | 29 de abril de 2024 | 7 de mayo de 2024 |
A partir del 29 de abril, comenzamos a implementar por fases una adición al panel de contexto en el Espacio de trabajo de agente: Información del dispositivo para la mensajería. Esta mejora innovadora está diseñada para simplificar su experiencia y agregar valor a sus operaciones diarias.
Como parte de nuestro compromiso con una implementación fluida y eficiente, estamos implementando esta función gradualmente para garantizar la más alta calidad y performance para todos nuestros clientes.
Entendemos que está ansioso por sumergirse en las nuevas capacidades, y agradecemos su paciencia mientras ponemos esta función avanzada a disposición de todos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Con este cambio, los agentes pueden ver los metadatos esenciales del dispositivo durante las conversaciones con los clientes en la web nativa y la mensajería móvil de Zendesk. Esto proporciona un soporte más rápido y eficaz al proporcionar a los agentes contexto adicional sobre los dispositivos de los clientes, lo que les permite simplificar las resoluciones para el soporte localizado, los problemas técnicos y el control de acceso.
La pantalla de información del dispositivo está activada y visible de manera predeterminada. Para priorizar la privacidad, la dirección IP y la ubicación están ocultas de manera predeterminada, pero se pueden activar en el Centro de administración si es necesario.
Esta función ayuda a los agentes de varias maneras, por ejemplo:
- Acceso inmediato a los metadatos de los dispositivos de los clientes en el contexto de la conversación.
- Identifique rápidamente la información para un líder de equipo o un especialista, evitando perder tiempo recopilando el contexto necesario para resolver un problema.
Elementos principales de la experiencia
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En el espacio de trabajo de agente, los metadatos más recientes sobre los dispositivos de los clientes se muestran en el panel de contexto, donde los agentes pueden acceder fácilmente a ellos durante las conversaciones:
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En el Centro de administración, las opciones se configuran en Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Panel de contexto:
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible y activada en todas las cuentas de manera predeterminada. De manera predeterminada, la dirección IP y la ubicación están ocultas.
Si desea más información, consulteMostrar información del dispositivo del usuario final en los tickets de mensajería.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.