¿Por qué mi disparador para llamadas entrantes actuó en los tickets de buzón de voz?

Pregunta

Creé un disparador para las llamadas entrantes. Sin embargo, noté que actuó en los tickets de buzón de voz. ¿Qué causó este comportamiento?

Respuesta

Verifique el disparador, que contiene una condición que incluye tickets de buzón de voz:

• Objeto > Ticket > Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
  
  

Para evitar que el disparador actúe en los tickets del buzón de voz, agregue una condición para excluir las llamadas del buzón de voz:

• Objeto > Ticket > Canal | No es | Buzón de voz
  
  

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de los disparadores y cómo funcionan
• Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets

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