Pregunta
Cuando deseo usar un número de teléfono existente en Talk, hay dos opciones: Desvío de llamadas y transferencia de números. ¿Qué opción debo elegir?
Respuesta
Si sus números de teléfono existen fuera de Zendesk, el desvío de llamadas puede ser costoso. La transferencia de varios números ofrece una experiencia integrada, con funciones adicionales, como configuración y desvío de IVR.
El desvío de llamadas implica los costos a continuación:
- Una llamada entrante a Zendesk de un usuario final
- Una llamada saliente a un número de teléfono
- Cargos adicionales por llamadas de un proveedor o proveedor de servicios telefónicos existente
La portación de varios implica estos costos:
- Una llamada entrante a Zendesk de un usuario final
- Un costo de segmento del agente, que es asequible cuando el agente responde desde un navegador web
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.