Si ya tiene un número de teléfono que usa para las llamadas de soporte, quizás pueda transferir ese número para usarlo en Zendesk Talk.
La información más reciente se encuentra en el artículo sobre los requisitos reglamentarios. Si hay pautas de portabilidad para un país determinado, quiere decir que es posible transferir números.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Antes de comenzar
- Información que se debe enviar cuando se transfiere un número
- Qué se puede esperar después de hacer una solicitud
- Transferir un número fuera de Talk
Antes de comenzar
Para poder iniciar el proceso, necesitamos que nos proporcione información sobre su número actual y su proveedor. Antes de comenzar una solicitud de transferencia con nosotros, tenga en cuenta lo siguiente:
- Debe tener una suscripción válida a Talk. Los números no se podrán transferir si se está utilizando un plan de prueba.
- Es necesario que sea un suscriptor de pago de Zendesk Talk para que podamos transferir su número. No podemos transferir números de teléfono para los clientes que tienen la versión de prueba de Zendesk. No hacemos excepciones.
- La transferencia de números de EE. UU. y Canadá puede demorar de una a cuatro semanas. Otros números pueden tomar 6 semanas o más. Durante el proceso, considere la posibilidad de desviar las llamadas de su proveedor actual a un número de teléfono en su instancia de Zendesk Talk para facilitar una transferencia ininterrumpida.
- No se pueden usar números externos para las llamadas entrantes. Sin embargo, sí se pueden usar números externos con Zendesk Talk para las llamadas salientes.
- Una vez establecida una fecha para la transferencia, cambiarla puede ser difícil y puede causar problemas. No inicie transferencias hasta que esté listo.
- Notifique a su proveedor actual que no debe desconectar el número hasta que usted le diga que lo puede hacer.
- Zendesk Talk cumple los reglamentos de la CRTC canadiense.
Si desea saber si es posible transferir números en su país, consulte Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text y busque las pautas de portabilidad en la sección de su país. Si no existen pautas de portabilidad para su país, quiere decir que la transferencia no es posible en ese país.
Información que se debe enviar cuando se transfiere un número
Cuando esté listo para transferir su número, contacte a Atención al cliente de Zendesk con la siguiente información:
- Los números de teléfono que desea transferir.
- Los proveedores actuales para el número o los números que está transfiriendo.
- La documentación reglamentaria para el número de teléfono/país objeto de la transferencia.
- ¿Es “Twilio” el proveedor actual de ese número de teléfono? De ser así, se trata de un traslado y no de una transferencia, lo que significa que es mucho más rápido.
- El país y el tipo del número de teléfono (local, nacional o gratuito).
- El estado de cuenta más reciente del número con una fecha de los últimos tres meses.
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Si está transfiriendo un número en Estados Unidos, complete e incluya este formulario de Carta de autorización. Si está transfiriendo un número de otro país, nuestro equipo se comunicará con usted si se necesita documentación adicional.
Nota: La Carta de autorización no puede tener más de 30 días de antigüedad.
- Si está transfiriendo un número de otro proveedor basado en Twilio y tiene la SID de su cuenta de Twilio del proveedor actual, inclúyala también. Si está haciendo la transferencia de una cuenta actual de Zendesk a otra cuenta de Zendesk, díganos en qué subdominio se encuentra actualmente el número y a cuál desea trasladarlo.
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Si el número que se va a transferir es un teléfono celular, tendrá que incluir los detalles de su cuenta y el número PIN en la solicitud de transferencia.
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Si el número se va a usar para los mensajes de texto salientes, verifique que haya enviado toda la documentación reglamentaria necesaria.
Nota: Si ya ha enviado la documentación de A2P necesaria para los mensajes de texto salientes, al enviar la solicitud de transferencia, confirme que el número se va a usar para los mensajes de texto salientes. Así podrá asegurarse de que el nuevo número sea agregado a su campaña. -
Una confirmación del dueño de la cuenta de Zendesk para iniciar el proceso de transferencia.
Qué se puede esperar después de hacer una solicitud
Lo mantendremos informado durante el proceso de transferencia. Es posible que nos comuniquemos con usted para obtener más documentación o información si un país específico tiene otros requisitos. Si tiene preguntas durante el procedimiento, puede contactarnos.
Transferir un número fuera de Talk
Para transferir un número fuera de Talk deben seguirse algunos pasos concretos. El proceso de transferencia involucra a distintos proveedores y partes. Aquí puede ver los detalles de cómo funciona el proceso:
1. Usted envía la solicitud de transferencia al proveedor de destino/nuevo.
2. El proveedor de destino envía la solicitud al proveedor subyacente/anterior quien a su vez envía la solicitud a nuestro socio de voz, Twilio.
3. Si todo se ve bien del lado de nuestro socio, Twilio nos notificará para que aprobemos o rechacemos la transferencia.
4. Analizaremos la solicitud y, si su cuenta está solvente, aprobaremos la transferencia.
Zendesk no controla el cronograma de las solicitudes de transferencia al exterior, eso lo controla el proveedor de destino. El único papel que Zendesk desempeña en una solicitud de transferencia al exterior es dar su aprobación, lo cual hacemos en un plazo de 24 horas tras recibir la solicitud.
Si desea obtener ayuda para transferir su número de Zendesk Talk a otro proveedor (por cualquier motivo), contacte a Atención al cliente de Zendesk. Normalmente la transferencia es iniciada del lado del proveedor de destino por el cliente de Zendesk que desea trasladar su número. El nuevo proveedor nos solicita que lo liberemos y nosotros lo aprobamos automáticamente (si su cuenta está solvente) cuando el proveedor de destino intenta trasladar el número desde Zendesk Talk.