Pregunta
Cuando quiero usar un número de teléfono existente en Talk, hay dos opciones: Desvío de llamadas y portabilidad de números. ¿Qué opción debo elegir?
Respuesta
Si sus números de teléfono existen fuera de Zendesk, usar el desvío de llamadas puede ser costoso. La transferencia de un número ofrece una experiencia integrada, con funciones adicionales, como la configuración y el desvío de IVR.
El desvío de llamadas implica los siguientes costos:
- Una llamada entrante a Zendesk de un usuario final
- Una llamada saliente a un número de teléfono
- Cargos de llamadas adicionales de un proveedor de telefonía existente
La portabilidad de un número implica los siguientes costos:
- Una llamada entrante a Zendesk de un usuario final
- Un costo de segmento de agente, que es asequible cuando el agente responde desde un navegador web
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