Si crea un bot de conversación, tiene que publicarlo antes de que pueda aparecer en cualquiera de sus canales de mensajería. Más adelante lo puede desconectar si es necesario. Para poder agregar o eliminar un bot de un canal de mensajería, debe ser un administrador.
Publicar un bot para agregarlo a un canal
Un bot se puede publicar en cualquier canal de mensajería donde desee agregarlo. Publicar un bot en un canal quiere decir que cualquier otra respuesta de mensajería —ya sea la respuesta de mensajería predeterminada u otro bot— se elimina de ese canal y se reemplaza por el bot recién publicado.
Hasta que se publique un bot:
- Si aún no ha publicado un bot, la respuesta de mensajería predeterminada seguirá activa.
- Si ha publicado un bot, la última versión publicada de ese bot seguirá activa.
- Las respuestas sin publicar permanecerán hasta que se publiquen o modifiquen.
Tanto los bots listos para usar como los personalizados se publican a través del generador de bots.
Para publicar un bot a un canal
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea publicar.
- Haga los cambios necesarios en el flujo y luego haga clic en Publicar bot en la esquina superior derecha.
- Si el bot no está publicado en un canal, en Elija el lugar donde desea que aparezca el bot, seleccione uno o más canales y haga clic en Publicar en canales seleccionados.
- Si el bot ya está activo en un canal, se actualiza en ese canal.
Eliminar un bot para desconectarlo de un canal
Es posible que en algunas ocasiones tenga que desconectar un bot de un canal, ya sea porque desea usar un bot diferente o porque ya no quiere seguir ofreciendo la funcionalidad de bot a través del canal.
Cuando se desconecta un bot de mensajería de un canal, este es reemplazado por la respuesta de mensajería predeterminada hasta que se conecte otro bot a ese canal. Antes de desconectar un bot, asegúrese de tener otro bot listo para reemplazarlo o verifique que su respuesta de mensajería predeterminada esté configurada correctamente.Para desconectar un bot de un canal
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea desconectar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y deseleccione el canal que desea desconectar.
Los cambios se guardan automáticamente. El bot se desconecta y la respuesta de mensajería predeterminada se activa.