Fecha de anuncio | Implementación |
16 de mayo de 2024 | 16 de mayo de 2024 |
Nos complace anunciar la adición de nuevas declaraciones condicionales a los horarios de eliminación de tickets para los clientes que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP). Las condiciones disponibles son Última actualización, Marca, Formulario, Tipo, Solicitante, Organización, Etiquetas y Campos personalizados.
¿Qué va a cambiar?
Los clientes con este complemento ahora tienen aún más personalización para definir los tickets que se borran en función de una variedad de condiciones como la marca, la organización, las etiquetas y los campos personalizados según la política de retención.
Los clientes pueden crear varios horarios de eliminación para adaptarse a las distintas necesidades de las distintas líneas de negocio. Por ejemplo, los clientes pueden usar las nuevas condiciones para segmentar los tickets en función de los campos personalizados establecidos en el ticket, como:
- Horario 1: Borrar todos los tickets con el campo personalizado “Departamento” con el valor “Logística” 2 años después de que se haya cerrado el ticket.
- Horario 2: Borrar todos los tickets con el campo personalizado “Departamento” con el valor “Ventas” 3 años después de que se haya cerrado el ticket.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las políticas de retención de datos son fundamentales para que las compañías puedan garantizar el cumplimiento normativo. Por ejemplo, la legislación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que las compañías de la UE no retengan datos personales más de lo necesario.
La ampliación de estas nuevas condiciones garantiza que nuestros clientes puedan borrar los tickets que ya no necesitan después del periodo de tiempo específico para esos tipos de tickets y la región geográfica de los tickets.
¿Qué debo hacer?
Los clientes que tengan el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) comenzarán a ver estas nuevas condiciones en los horarios de eliminación. Los clientes pueden configurar los tickets para que se borren automáticamente una vez que cumplan las condiciones del generador. Si desea más información, consulte Creación de varios horarios de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos avanzada.
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