Resumen de IA verificado ◀▼
Acceder a las tareas de asignación permite administrar y evaluar conversaciones en función de una serie de criterios y objetivos establecidos. Además de ver las tareas, puede filtrarlas, ordenarlas y obtener información sobre los detalles de cada asignación. Y también es posible reasignar, reemplazar o eliminar conversaciones si se necesita (las opciones varían según el rol). Gracias a esta flexibilidad, es más fácil hacer cambios en función de la disponibilidad del equipo y asegurar un mantenimiento eficaz de los objetivos de las asignaciones.
En Control de calidad de Zendesk (QA), las asignaciones son tareas recurrentes que consisten en asignar a evaluadores una serie de conversaciones para que las evalúen según criterios específicos y objetivos predefinidos.
A veces, los gerentes tienen que redistribuir las evaluaciones asignadas a usuarios que están ausentes o no tienen disponibilidad. O puede que los evaluadores necesiten saltarse una conversación que forme parte de una de sus asignaciones o deseen hacer más evaluaciones para ayudar a sus compañeros de equipo.
En este artículo se describe cómo acceder a las conversaciones asignadas en Zendesk QA, y cómo reasignarlas, reemplazarlas o eliminarlas.
Los temas tratados son estos:
Ver las tareas de asignación
El acceso a las evaluaciones asignadas es a través del panel Tareas.
Los administradores, líderes de espacios de trabajo, gerentes y evaluadores pueden ver las tareas de asignación.
Para ver las tareas de asignación
- En Control de calidad, haga clic en Tareas
en la barra lateral. - Amplíe una de estas opciones:
- Sus asignaciones: para ver una lista de sus asignaciones.
- Otras asignaciones: para ver una lista de todas las demás asignaciones si usted es administrador, líder de espacio de trabajo o gerente.
- Haga clic en una asignación para abrir la lista de las conversaciones que tiene asignadas.
Para cada asignación, se muestra lo siguiente:
- Tiempo restante: el tiempo que queda para que finalice la tarea.
- Objetivo: el objetivo total de asignaciones.
-
Su objetivo: su objetivo personal, que indica cuántas conversaciones del grupo compartido debería evaluar.
Cuando se usa la Extensión del navegador de Zendesk QA para acceder a una conversación, el nombre y el objetivo de la asignación se muestran solamente cuando se navega directamente desde la vista de asignaciones.
- (Opcional) Filtre u ordene las asignaciones.
- Para filtrar por persona evaluada, haga clic en Todas las personas evaluadas (la opción predeterminada). Las demás opciones son Todos los evaluadores excepto yo y los usuarios individuales que están siendo evaluados.
- Para filtrar por estado de la tarea de asignación, haga clic en Por hacer (la opción predeterminada). Las demás opciones son Borrador, Listo y Eliminado.
- Para ordenar la lista, haga clic en Aleatorias (la opción predeterminada). Las demás opciones son Más recientes, Más antiguas, Actualizadas recientemente, Respondidas recientemente, Más respuestas y Menos respuestas.
Las opciones seleccionadas para los filtros y el orden se aplican a la lista de inmediato.
- (Opcional) Si desea más detalles sobre la tarea de asignación, haga clic en el icono de información (
) que aparece sobre la lista de conversaciones y que también sirve de método abreviado para editar una asignación. 
Reemplazar conversaciones en una asignación
Si la opción Reemplazar conversaciones está activada, los evaluadores pueden saltarse la conversación ofrecida, y en su lugar seleccionar otra para evaluar en la lista que coincida con el filtro.
Para reemplazar una conversación
- Abra la lista de las tareas de asignación.
- Haga clic en una conversación de asignación para abrirla.
- Haga clic en Comentarios en la barra de navegación de la derecha.
- Haga clic en el menú de opciones (
) junto a la evaluación y seleccione Reemplazar conversación.
- Ingrese el motivo para reemplazar la conversación.
- Haga clic en Reemplazar.
Reasignar conversaciones en una asignación
Un evaluador puede reasignarse a sí mismo conversaciones de otros evaluadores, pero no puede reasignar a otros usuarios las conversaciones que tiene asignadas. Los gerentes de espacios de trabajo, líderes y administradores también pueden reasignar conversaciones a otros usuarios.
Para reasignar una conversación
- Abra la lista de las tareas de asignación.
- Haga clic en una conversación de asignación para abrirla.
- Haga clic en Comentarios en la barra de navegación de la derecha.
- Haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación y seleccione una de las siguientes opciones:
- Reasignar a mí
- Reasignar a otro usuario
- (Opcional) Si está reasignando una conversación a otro usuario, seleccione a un nuevo evaluador de la lista desplegable.
- Haga clic en Reasignar.
Eliminar conversaciones de una asignación
Si la opción Reemplazar conversaciones está activada, los evaluadores pueden eliminar una conversación del grupo. Esta opción está disponible solamente para los gerentes de espacios de trabajo, líderes y administradores.
Para eliminar una conversación
- Abra la lista de las tareas de asignación.
- Haga clic en una conversación de asignación para abrirla.
- Haga clic en Comentarios en la barra de navegación de la derecha.
- Haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación y seleccione Eliminar conversación.
- Ingrese el motivo para eliminar la conversación.
- Haga clic en Eliminar.