En este artículo se describe cómo reemplazar o eliminar una conversación en una asignación dentro de Zendesk QA. De manera predeterminada, Zendesk QA permite que los evaluadores eliminen conversaciones. Para reemplazar una conversación, primero se debe activar una configuración. Si desea más información, consulte Permitir que los evaluadores reemplacen conversaciones en Zendesk QA.
Más información sobre las asignaciones de Zendesk QA.
Reemplazar o eliminar una conversación
Para administrar la calidad de las asignaciones, es posible que tenga que reemplazar o eliminar conversaciones. Siga estos pasos para reemplazar o eliminar una conversación:
Para reemplazar o eliminar una conversación
- Consulte el panel de información de la conversación a la derecha.
- En Evaluaciones, busque el nombre de la asignación.
-
Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a la asignación.
- Seleccione Reemplazar conversación o Eliminar conversación.
- Ingrese el motivo por el cual está reemplazando o eliminando la conversación.
- Seleccione Reemplazar o Eliminar conversación.
