| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 25 de julio de 2024 | 17 de julio de 2024 | 25 de julio de 2024 |
Estamos implementando nuevos elementos visuales dentro de la interfaz de tickets del Espacio de trabajo de agente, específicamente la capacidad de mostrar mensajes que incluyen el carrusel y las opciones de mensajería de respuesta rápida en un ticket. Esta actualización hace que las conversaciones con los clientes sean más informativas y visualmente atractivas para los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El espacio de trabajo de agente ahora admite la visualización del carrusel y las opciones de mensajería de respuesta rápida en la interfaz de tickets. Los clientes usan estos elementos durante su recorrido de soporte, lo que les da a los agentes una comprensión más completa de la experiencia del cliente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hasta ahora, los agentes solo podían ver estos mensajes enriquecidos como texto sin formato, lo que dificultaba la localización de los comentarios de los clientes. Con esta actualización, Zendesk está mejorando la visibilidad de los agentes sobre los tipos de contenido enriquecido que sus clientes ven y con los que interactúan. Este cambio simplificará el proceso de soporte al proporcionar a los agentes información más clara sobre las preferencias y acciones de los clientes.
¿Qué debo hacer?
Familiarícese con el funcionamiento de los carruseles y las respuestas rápidas. Aparecerán en el Espacio de trabajo de agente como en las conversaciones de los clientes.
Si tiene el backend de mensajería mejorado, estas nuevas capacidades se han agregado automáticamente a su cuenta. Si aún no tiene el backend, las nuevas funciones estarán disponibles una vez que se complete el despliegue.
Carrusel en el espacio de trabajo de agente (paso Agregar carrusel en el generador de bots):
Respuesta rápida en el espacio de trabajo de agente (paso Presentar opciones en el generador de bots):
Utilice estos elementos durante las interacciones con los clientes para asegurarse de estar completamente informado de las opciones y los aportes de los clientes en tiempo real. La información en estos mensajes no se puede suprimir actualmente, pero esperamos agregar la supresión en una actualización futura.
Consulte Capacidades del canal para ver una lista completa de las funciones que se admiten para los mensajes enriquecidos y más.
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