Pregunta
¿Puedo usar Agentes IA para generar una respuesta a los correos electrónicos de los clientes?
Respuesta
Sí. Agentes IA pueden generar respuestas completas y personalizadas para los correos electrónicos, la mensajería y los formularios web de los clientes usando el contenido del centro de ayuda. Esto está disponible en todos los planes de Zendesk Suite y soporte y no es necesario configurar la mensajería.
Para activar el correo electrónico y los formularios web en Centro de administración, puede crear un nuevo agente IA para estos canales o agregarlo a un agente existente. Para obtener más información, consulte el artículo: Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes.
También puede activar una respuesta de correo electrónico generativa desde una conversación de mensajería usando el bloque respuestas generativas en los flujos de conversación para los agentes IA avanzada. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso del bloque respuestas generativas en los flujos de conversación para agentes IA avanzadas.
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