El 30 de mayo, organizamos el evento inaugural de nuestra serie Post-Relate Community, que se centró en los objetos personalizados de Zendesk. Este significativo lanzamiento contó con un panel de expertos y desarrolladores de productos Zendesk que expusieron las últimas funciones y actualizaciones de Relate. Los asistentes tuvieron la oportunidad única de participar en una sesión de preguntas y respuestas en vivo, por lo que sus preguntas fueran abordadas directamente por los expertos.
El evento proporcionó una exploración en profundidad de varios temas, incluidos los disparadores de objetos, la integración de objetos personalizados en los centros de ayuda y las capacidades mejoradas de informes para objetos personalizados. Además, los participantes disfrutaron de una vista previa exclusiva de los muy esperados campos de selección múltiple, diseñados para mejorar significativamente la experiencia de los agentes. Este evento marcó un paso importante en nuestro compromiso continuo de mantener a la comunidad de Zendesk informada y comprometida con nuestras últimas innovaciones.
Para quienes no pudieron asistir, hemos puesto a disposición la grabación del evento, junto con una compilación de las preguntas más importantes de nuestra sesión de preguntas y respuestas. También encontrará recursos valiosos, como la presentación y otros materiales del evento, que le ayudarán a explorar e implementar más a fondo estas nuevas funciones en su entorno de Zendesk.
Grabación del evento
Preguntas principales de nuestras preguntas y respuestas
1. ¿Cómo se implementan los objetos personalizados desde la perspectiva de un principiante?
Respuesta: Recomendamos comenzar con Comprender los objetos personalizados y Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados. Una vez que tenga un plan y un lugar, puede activar la función y comience a crear sus objetos personalizados.
2. ¿Cuáles son las mejores prácticas para acceder a objetos personalizados a través de la API para usarlos en otros servicios de AWS?
Respuesta: Tenemos un conjunto completo de API disponibles para objetos personalizados. Hay muchas mejores prácticas, pero la mayoría de ellas se pueden encontrar en nuestra documentación en developer.zendesk.com.
3. ¿Los objetos personalizados están disponibles para todos los tipos de licencia?
Respuesta: Los objetos personalizados están disponibles para todos Planes de Zendesk Suite pero solo los planes Enterprise de Zendesk Support.
4. ¿Pueden los objetos personalizados vincular recursos similares? Por ejemplo, ¿habrá avisos de otros tickets registrados con el mismo tipo de recurso?
Respuesta: Hay muchas maneras de ver la relación entre los objetos personalizados y otros registros dentro de Zendesk. Usar la página Registros de objetos personalizados en Support es una buena manera de ver todos los tickets relativos al registro de un objeto personalizado específico.
5. ¿Cómo es el flujo de eliminación para los objetos personalizados?
Respuesta: Borrar un registro, como un usuario, que está relacionado con el registro de un objeto personalizado no afecta al objeto personalizado o su registro.
6. Con el complemento de seguridad y la retención de datos. ¿Cómo se ven afectados los objetos personalizados si el ticket se borra debido al horario?
Respuesta: La eliminación de un ticket no afectará ningún registro de objeto personalizado relacionado. Continuarán existiendo sin cambios.
7. ¿Cuál es la postura de Zendesk sobre el uso de webhooks?
Respuesta: Comprendemos lo valiosos que pueden ser los webhooks para desbloquear una funcionalidad más avanzada para los objetos personalizados. Al igual que con cualquier servicio externo, no podemos garantizar cómo funcionarán. Por lo tanto, si usa webhooks con objetos personalizados, tenga en cuenta los posibles conflictos, como “condiciones de carrera”, u otras complejidades que podrían ocurrir.
8. ¿Podremos mostrar objetos personalizados relacionados con la organización de un usuario en el centro de ayuda?
Respuesta: Tendremos el concepto de filtrado por organización en el Centro de ayuda; sin embargo, los filtros no son lo mismo que las restricciones, por lo que los usuarios finales podrían tener acceso a todos los registros de un objeto a través de la API. Por esa razón, incluso con el filtrado implementado, recomendamos evitar dar a los usuarios finales acceso a objetos personalizados que contengan datos confidenciales.
9. ¿Se podrán filtrar los objetos personalizados en Guide por la organización del usuario, de manera similar a como se hace ahora en el formulario del agente?
Respuesta: Sí, ese es el plan para la experiencia de la interfaz de usuario. Sin embargo, los filtros no son lo mismo que las restricciones, por lo que los usuarios finales podrían tener acceso a todos los registros de un objeto a través de la API. Por esa razón, incluso con el filtrado implementado, recomendamos evitar dar a los usuarios finales acceso a objetos personalizados que contengan datos confidenciales.
10. ¿Hay alguna manera de crear un informe sobre los propios registros de objetos personalizados en Explore?
Respuesta: Consideramos que la integración con Explore es un agregado de gran valor, y parece que la comunidad está de acuerdo con nosotros. Estamos trabajando en ello, pero queremos asegurarnos de ofrecer una experiencia de primer nivel.
Recursos del evento
Materiales adicionales
Comprender los objetos personalizados
Administración de los registros de objetos personalizados