| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de junio de 2024 | 12 de junio de 2024 | 12 de junio de 2024 |
Recientemente, hicimos tres cambios en la consola de llamadas que afectan la forma en que se realizan las llamadas salientes. Cada cambio es pequeño por sí solo, pero cuando se combinan, mejoran enormemente la experiencia de los agentes de Talk. Creemos que es hora de destacar estas mejoras.
¿Qué va a cambiar?
Posibilidad de cambiar la línea de salida antes de hacer una llamada
Anteriormente, cuando se iniciaba una llamada desde el ticket usando la opción “Llamar a <número>”, la llamada comenzaba de inmediato. Esto hacía que fuera fácil devolver la llamada a un cliente con un solo clic, pero también significaba que los agentes no podían cambiar la línea de salida antes de hacer la llamada.
Ahora, al iniciar una llamada desde un número, ya sea en el ticket o desde el número de teléfono del perfil de usuario, la consola de llamadas simplemente se abre con el número del solicitante del ticket, lo que permite que el agente seleccione una línea diferente antes de presionar el botón “Llamar”. (Sugerencia: los usuarios también pueden simplemente presionar la tecla “Intro” cuando la consola de llamadas está abierta para iniciar la llamada)
El código de país ahora coincide con la línea de salida seleccionada
Históricamente, la consola de llamadas siempre usaba el código de país de EE. UU. (+1) al abrirse, por lo que los clientes que no eran de Estados Unidos tenían que cambiar el código de país cada vez que hacían una llamada local. Ahora, el código de país predeterminado es el país de la línea seleccionada en el menú desplegable Líneas salientes.
Por ejemplo, supongamos que un cliente tiene dos líneas telefónicas, una en Australia (+61) y otra en el Reino Unido (+44), y la línea australiana está seleccionada como la línea saliente activa. Cuando la consola de llamadas se abre por primera vez, el código de país de Australia (+61) es el predeterminado, ya que este es el código de país de la línea seleccionada. Si después de hacer algunas llamadas locales el agente cambia a la línea del Reino Unido y hace una llamada internacional a Irlanda (+353), la consola de llamadas recuerda esa opción y mantiene +353 como el código de país seleccionado. Sin embargo, una vez que actualicen la página o abran una nueva pestaña/ventana del navegador, el código de país volverá a (+44), lo que refleja que la línea de salida seleccionada actualmente es el número del Reino Unido.
Esta es una excelente noticia para todos los clientes, especialmente para aquellos que principalmente hacen llamadas locales dentro de un país, ya que rara vez tendrán que cambiar el código de país.
El selector de línea saliente ahora permite hacer búsquedas
Este es el pequeño cambio más grande que hemos hecho. Encontrar una línea desplazándose por el menú desplegable de líneas salientes sin ordenar siempre ha sido una tarea ardua para los clientes que tienen más de unas pocas líneas telefónicas. Ahora, como la mayoría de los clientes ya habrán notado, los agentes pueden simplemente comenzar a escribir el número, el nombre o la marca de la línea para filtrar la lista y seleccionar instantáneamente la línea que desean usar. ¡Qué ahorro de tiempo!
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estos cambios representan la primera de muchas mejoras que planeamos implementar en la consola de llamadas de Talk en los próximos meses, con el objetivo de mejorar la productividad de los agentes de Talk. Estén atentos para más actualizaciones.
¿Qué debo hacer?
¡Nada! Todos los cambios se aplican a todos los clientes de Talk.
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