| Fecha de anuncio | Implementado |
| 12 de junio de 2024 | 14 de mayo de 2024 |
El equipo se complace en presentar la notificación en el ticket de fin de vida útil (EOL) para la aplicación Legacy Social Messaging, que tiene como objetivo proporcionar alertas proactivas a los clientes sobre el próximo retiro de esta función heredada. Esta iniciativa subraya el compromiso de Zendesk de mejorar la experiencia del cliente al garantizar una comunicación transparente sobre los cambios que afectan su flujo de trabajo.
Impacto en el cliente
Esta función garantiza que todos los clientes, incluidos aquellos que podrían haber perdido los canales de comunicación estándar, reciban notificaciones directas sobre el fin de vida inminente de la aplicación Legacy Direct Social Messaging y Channels Framework Connector (CFC). A través de notificaciones en los tickets, los usuarios serán informados de los próximos cambios, lo que minimiza el riesgo de interrupciones del servicio y permite suficiente tiempo para las acciones necesarias.
¿Qué va a cambiar?
Con la introducción de esta función, los usuarios verán un nuevo mensaje adjunto a los comentarios entrantes de la antigua aplicación de mensajería por redes sociales y CFC. El mensaje alertará a los usuarios sobre el retiro inminente de la solución heredada y proporcionará un vínculo para obtener información adicional y los próximos pasos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio tiene como objetivo ayudar a los clientes durante las etapas finales del proceso de EOL, asegurando que estén bien informados dentro de su flujo de trabajo diario. Al enviar notificaciones directamente dentro de los tickets, Zendesk tiene como objetivo proporcionar claridad y asistencia a los clientes afectados.
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Vamos a terminar el marco de canales y el complemento Mensajería por redes sociales? No, el marco de canales y el complemento Mensajería por redes sociales no están llegando al final de su vida útil.
- ¿Cuándo terminará la aplicación de mensajería por redes sociales / CFC? La fecha de fin de vida de la aplicación Mensajería por redes sociales y CFC es el 31 de julio de 2024.
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
Retiro de la aplicación Mensajería por redes sociales heredada (fase final) -
¿Cómo sé si esto me afecta?
No verá la notificación en un ticket
Recursos para obtener más información: Retiro de la aplicación Mensajería por redes sociales heredada (fase final)
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