| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de julio de 2024 | 10 de julio de 2024 | 11 de julio de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del resumen de llamadas usando IA generativa.
Esta función permite transcribir y resumir las grabaciones de llamadas de voz en Zendesk Talk y agregar esta información al registro de conversaciones del ticket.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Después de un periodo de pruebas con nuestro programa de acceso anticipado (EAP) y de recibir comentarios positivos de los clientes, ahora estamos ampliando las capacidades de IA generativa de resumen de llamadas a todos los clientes suscritos al complemento IA avanzada. Las nuevas funciones incluyen:
- Transcripción de llamadas: Convierta automáticamente las grabaciones de llamadas en texto y guárdelas en el registro de conversaciones del ticket para agregar contexto una vez finalizada la llamada.
- Resumen de llamadas: Se puede agregar automáticamente un resumen conciso de la transcripción de la llamada generado por IA al registro de conversaciones del ticket una vez finalizada la llamada.
El resumen automático de las llamadas puede mejorar la productividad de los agentes porque reduce el tiempo que los agentes dedican a la conclusión de las llamadas. Con el resumen generativo de llamadas impulsado por IA, los agentes pueden centrar su atención con confianza en el cliente durante una llamada telefónica en vivo y en el problema en cuestión. Esto significa que los agentes pueden establecer esa conexión personal importante en lugar de dividir su atención tomando notas. Tanto el resumen de la llamada como la transcripción de la llamada se pueden buscar dentro de Zendesk, lo que permite buscar llamadas por palabras clave y crear disparadores para optimizar la administración de tickets.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el complemento IA avanzada, puede activar las nuevas funciones en la página de configuración del administrador de Talk en el Centro de administración y seleccionar las líneas telefónicas que desea usar con la función. Consulte Uso de IA generativa para crear resúmenes de llamadas si desea más información.
Si no tiene el complemento IA avanzada, no tendrá acceso a la función. Si desea suscribirse al complemento IA avanzada, consulte Compra del complemento IA avanzada, o comuníquese con el representante de su cuenta de Zendesk.
Tenga en cuenta que hay costos adicionales relacionados con la grabación y transcripción de las llamadas telefónicas. Consulte la página Disponibilidad de números y precios de Zendesk Talk si desea más información.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si desea más información, consultePreguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.