Síntomas del problema
Observé que los usuarios autenticados no pueden ver los artículos recomendados en la mensajería. Sin embargo, Recomendaciones de artículos están activadas en el bot.
Pasos de resolución
Los usuarios finales que han sido autenticados con JWT solo pueden acceder a los artículos cuando se crea su perfil de usuario en Zendesk antes de que comience la conversación con el bot.
Para que esto suceda, asegúrese de que el usuario final exista en la base de datos de Zendesk antes de que el usuario interactúe con el Web Widget. Esto crea la ID externa que se usa para verificar el perfil de usuario y sus permisos de acceso. Los perfiles de usuario que no tienen una ID externa no pueden ver Recomendaciones de artículos, aunque estén autenticados con JWT.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cuáles son los distintos tipos de JWT propuestos por Zendesk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.