Síntomas del problema
Creé un bot de conversación, pero cuando intento publicarlo, encuentro al menos uno de los problemas a continuación.
- La página de bots de conversación muestra que el bot no está conectado a ningún canal.
- Al intentar publicar el bot, se produce el siguiente error: No se pudo publicar el bot. Primero debe activar el Espacio de trabajo de agente y la mensajería. Si ya ha hecho esto, actualice la página.
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No veo la opción Mensajería en el Centro de administración en Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
Pasos de resolución
El espacio de trabajo de agente de Zendesk y la mensajería deben estar activados para poder utilizar el bot de conversación. Este proceso paso a paso le permitirá iniciar el bot de conversación correctamente.
1. Activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Para activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk, siga los pasos de este artículo: Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
2. Activar mensajería
Activar la mensajería a nivel de cuenta siguiendo los pasos de este artículo: ¿Por qué no puedo migrar a la mensajería?
3. Crear y publicar el bot de conversación
Los bots de conversación son parte de los agentes de IA. Los bots con tecnología de IA pueden automatizar y resolver los problemas de los clientes. Puede usar las funciones de bot con tecnología de IA, como los flujos de conversación, para crear flujos predeterminados usando el generador de bots de Zendesk al crear su bot. Además, active las respuestas generativas en el bot de conversación para generar respuestas a las consultas de los clientes usando la base de conocimientos de Zendesk. Para crear un bot de mensajería, siga las instrucciones de este artículo: Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil.
Vea el video para ver un tutorial guiado sobre cómo crear y publicar un bot de conversación:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.