Pregunta
¿Por qué la conversación de mensajería de mi cliente incluye diez mensajes antiguos?
Respuesta
Los bots consideran que una conversación ha vencido después de 72 horas de inactividad y borran los metadatos del mensaje en el back-end, pero no el mensaje en sí.
Si no hay un punto de transferencia a un agente después de 72 horas, ya que todavía hay mensajes dentro de la infraestructura de mensajería, cuando el cliente vuelve a comunicarse, Zendesk buscará los metadatos esenciales que faltan en el back-end, como como first_message_id. Como no hay first_message_id, el sistema toma los últimos diez mensajes de las interacciones anteriores del usuario y los agrega al ticket para intentar proporcionar algo de contexto.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
- Ver y editar la configuración general de los bots
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.