Cuando se crea un sandbox premium, muchos de sus datos de producción se replican en el sandbox. Sin embargo, a veces surgen problemas y el sandbox podría no contener todos los elementos que espera replicar. Para averiguar las causas (que pueden ser muchas), los administradores tienen la opción descargar un informe de creación de sandbox que les ayude a comprender qué se replicó y cuál es la razón de que falten algunos elementos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca del informe de creación de sandbox
El informe de creación de sandbox contiene información acerca de la mayoría de los elementos de la instancia de producción que Zendesk trató de replicar en el sandbox e indica si la réplica se realizó correctamente. Si un elemento de sandbox no se replicó correctamente, el informe incluye una explicación del motivo.
El informe se descarga como archivo de valores separados por comas (CSV) y contiene estos encabezados:
- Name: el nombre del elemento de sandbox.
- Source_config_id: la ID del elemento en producción.
- Target_config_id: la ID del elemento en el sandbox.
- Config_type: el tipo de configuración. Esto coincide con los nombres de API para los tipos de configuración. Por ejemplo, "estado personalizado".
- Timestamp: la marca de tiempo de la creación del elemento.
- Copied: indica si el elemento se replicó correctamente durante la creación del sandbox. Valores válidos: Yes, No
- Message: una explicación de por qué no se pudo replicar el elemento. Queda en blanco para los elementos que sí fueron replicados.
Requisitos y limitaciones
- Para poder crear sandboxes premium y descargar los informes de creación de sandbox es necesario ser un administrador.
- Los informes de creación de sandbox están disponibles solamente para los sandboxes premium.
- Después de crearse un sandbox premium, el informe de creación de sandbox está disponible para descargarse por un máximo de 30 días. Una vez pasados 30 días, el informe se borra y no es posible acceder a él nuevamente.
- Cuando se borra un sandbox, también se borra su informe de creación asociado.
- Los usuarios, las organizaciones y los eventos de creación de tickets no se incluyen en el informe debido al alto número de registros para cada uno de esos objetos. El informe captura otros objetos, configuraciones y eventos que se pueden replicar.
Descargar el informe de creación
Los informes de creación se descargan de la página Sandboxes del Centro de administración.
Para descargar un informe de creación de sandbox premium
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a uno de los sandboxes y luego seleccione Descargar informe de creación (.csv).
Encontrará el informe en el directorio Descargas de su equipo.