| Fecha de anuncio | Implementación |
| Jun 27, 2024 | Jun 27, 2024 |
Nos complace anunciar un nuevo cambio que permite compartir un tiempo de espera estimado con los clientes cuando se agregan a una cola.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con este programa de acceso anticipado, las empresas ahora pueden establecer expectativas sobre el tiempo de espera con sus clientes. Un administrador puede configurar Disparadores de mensajería para compartir el tiempo de espera estimado con los clientes una vez que el ticket de mensajería se agrega a la cola. El tiempo de espera se estima en función de la posición del ticket de mensajería en la cola. También pueden configurar disparadores para enviar un mensaje una vez que el ticket de mensajería se asigna a un agente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Actualmente, los clientes no saben cuánto tiempo les llevará conectarse con un agente, lo que genera frustración y conversaciones abandonadas. Administrar las expectativas sobre el tiempo de espera es fundamental para una buena experiencia del cliente.
¿Qué debo hacer?
Esta capacidad está disponible para las cuentas que tienen la mensajería activada y usan el backend de mensajería mejorado. Puede registrarse en el programa de acceso anticipado aquí. Puede encontrar más información sobre la configuración aquí. Los canales admitidos son la mensajería web y móvil. Si aún no tiene el backend de mensajería mejorado, sepa que estamos en proceso de ponerlo a disposición de más cuentas.
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