¿Qué canal debo usar para mi condición de disparador?

Pregunta

¿Cómo se configura un disparador dirigido a los tickets creados a partir de un canal? ¿Qué canal debo usar para la condición del disparador?

Respuesta

Cuando se configura una condición de disparador en función del canal del ticket, se ven muchas opciones en el menú desplegable.

Condición del canal del ticket en triggers.png

La tabla a continuación describe los orígenes de los tickets para cada opción bajo la condición Canal > ticket.

Canales	Condición de disparador de ticket	Descripción
Correo electrónico	Correo electrónico	Tickets que recibe de sus direcciones de correo electrónico Support.
Centro de ayuda y comunidad	Publicación del Centro de ayuda Tema de foro (obsoleto)	Tickets que se crean a partir de comentarios en un artículo del centro de ayuda o una publicación de la comunidad.
Web y mensajería	Formulario Web Mensajería	Tickets que provienen de un formulario web soporte, la interfaz de agente soporte o la mensajería del Web Widget.
Web Widget (clásico)	Web Widget Answer Bot para Web Widget	Tickets que se crean a partir de una conversación en el Web Widget (clásico). Tickets resueltos que se crean cuando un usuario confirma que las Recomendaciones de artículos respondieron su pregunta.
Chat en vivo	Chat Transcripción de chat	Tickets que se crean después de una sesión de chat y transcripciones de chat adjuntas a los tickets.
Mensajería por redes sociales	X Corp Mensaje directo de X Corp Me gusta de X Corp Mensaje directo de X Corp Publicación en Facebook Mensaje privado de Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets que provienen de interacciones y mensajes de usuarios en X (anteriormente Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE y WhatsApp cuando se agrega un canal de mensajería por redes sociales a la cuenta.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages de Google SMS de MessageBird SMS de Twilio Telegram KakaoTalk Viber	Tickets que se crean a partir de Integraciones de canales a través de la API Sunshine Conversations, como aplicaciones de mensajería over-the-top (OTT) y SMS a través de integraciones con terceros como Twilio.
API	Servicio web (API) API de Sunshine Conversations	Tickets generados o actualizados a través de la API, como la API de Zendesk o la API de Sunshine Conversations.
Texto	Texto	Tickets que provienen de un mensaje de texto o SMS.
Voz	Mensaje de voz Llamada telefónica (entrante) Llamada telefónica (saliente)	Tickets que provienen de conversaciones de Zendesk Talk con los clientes cuando hay agentes disponibles, o mensajes de voz dejados por los clientes cuando no hay ningún agente disponible.
Integración de la telefonía informática	Buzón de voz de CTI Llamada telefónica de CTI (entrante) Llamada telefónica de CTI (saliente)	Tickets creados a partir de un CTI con un sistema de telefonía de terceros a través de la API para desarrolladores Talk Partner Edition.
Móvil	Móvil	Tickets creados desde una aplicación móvil de Zendesk.
SDK para móviles	SDK para móviles	Tickets que se originan en una aplicación personalizada que usa el SDK para móviles de Zendesk.
Interfaz de usuario de Support	Tickets cerrados Compartir tickets	Tickets de seguimiento que se crean a partir de tickets cerrados. Se crean tickets nuevos cuando un cliente responde a un ticket cerrado. Tickets compartidos con otra cuenta soporte. Un ticket compartido se convierte en un nuevo ticket en la cuenta receptora.
Automatizaciones	Automatización	Tickets creados a partir de automatizaciones para eventos temporales.
Aplicaciones e integraciones	Integraciones de canal	Tickets creados a partir de Integraciones de canales instaladas desde el Zendesk Marketplace.
Conversación secundaria	Conversación secundaria	Tickets creados a partir de tickets secundarios de conversaciones secundarias.

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