¿Qué canal debo usar para mi condición de disparador?

Pregunta

¿Cómo se configura un disparador que apunte a los tickets creados a partir de un canal? ¿Qué canal debo usar para la condición del disparador?

Respuesta

Cuando se configura una condición de disparador en función del canal del ticket, se ven muchas opciones en el menú desplegable. La siguiente tabla describe los orígenes de los tickets para cada opción bajo la condición Ticket > Canal .

Canales	Condición de disparador de ticket	Descripción
Correo electrónico	Correo electrónico	Tickets que recibe de sus direcciones de correo electrónico de soporte.
Centro de ayuda y comunidad	Publicación del Centro de ayuda Tema de foro	Los tickets que se crean a partir de comentarios en un artículo del centro de ayuda o una publicación de la comunidad.
Web y mensajería	Formulario Web Mensajería	Tickets que provienen de un formulario web de Support, la interfaz de agente de Support o la mensajería del Web Widget.
Web Widget (clásico)	Web Widget Answer Bot para Web Widget	Tickets que se crean a partir de una conversación en el Web Widget (clásico). Tickets resueltos que se crean cuando un usuario confirma que las recomendaciones del artículo respondieron a su pregunta.
Chat en vivo	Chat Transcripción de chat	Los tickets que se crean después de una sesión de chat y las transcripciones de chat adjuntas a los tickets.
Mensajería por redes sociales	X Corp Mensaje directo de X Corp Me gusta de X Corp Mensaje directo de X Corp Publicación en Facebook Mensaje privado de Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Los tickets que provienen de las interacciones del usuario y los mensajes en X (anteriormente Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE y WhatsApp cuando se agrega un canal de mensajería por redes sociales a su cuenta.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages de Google SMS de MessageBird SMS de Twilio Telegram KakaoTalk Viber	Los tickets que se crean a partir de integraciones de canales a través de la API de Sunshine Conversations, como aplicaciones de mensajería OTT, y SMS a través de integraciones con terceros como Twilio.
API	Servicio web (API) API de Sunshine Conversations	Tickets generados o actualizados a través de la API, como la API de Zendesk o la API de Sunshine Conversations.
Texto	Texto	Tickets que provienen de un mensaje de texto o SMS.
Voz	Mensaje de voz Llamada telefónica (entrante) Llamada telefónica (saliente)	Los tickets que provienen de las conversaciones de Zendesk Talk con los clientes cuando hay agentes disponibles, o los mensajes de voz que dejan los clientes cuando no hay ningún agente disponible.
Integración de la telefonía informática	Buzón de voz de CTI Llamada telefónica de CTI (entrante) Llamada telefónica de CTI (saliente)	Tickets creados a partir de una CTI con un sistema de telefonía de terceros a través de la API para desarrolladores de Talk Partner Edition.
Móvil	Móvil	Los tickets que se crean a partir de una aplicación móvil de Zendesk.
SDK para móviles	SDK para móviles	Los tickets que se generan a partir de una aplicación personalizada usando el SDK para móviles de Zendesk.
Interfaz de usuario de Support	Tickets cerrados Compartir tickets	Los tickets de seguimiento que se crean a partir de tickets cerrados. Los nuevos tickets se crean cuando un cliente responde a un ticket cerrado. Tickets que se comparten con otra cuenta de Support. Un ticket compartido se convierte en un nuevo ticket en la cuenta del receptor.
Automatizaciones	Automatización	Los tickets que se crean a partir de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo.
Aplicaciones e integraciones	Integraciones de canal	Los tickets que se crean a partir de integraciones de canales instaladas desde Zendesk Marketplace.
Conversación secundaria	Conversación secundaria	Tickets creados a partir de tickets secundarios de conversaciones secundarias.

Nota: Ya no se admiten los canales de tickets Obtener satisfacción y Predicción de satisfacción. Estos canales se eliminan de la tabla.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.