| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de julio de 2024 | 8 de julio de 2024 | 26 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el relanzamiento de los permisos para que los agentes agreguen y administren a otros agentes.
¿Qué va a cambiar?
Zendesk implementó originalmente los permisos para administrar las asignaciones de roles de los integrantes del equipo en agosto de 2023, pero tuvo que revertirlos debido a vulnerabilidades de seguridad. Esas vulnerabilidades ya están resueltas.
En los planes Enterprise y Enterprise Plus, los agentes con roles personalizados ahora pueden tener permiso para ver y administrar a otros integrantes del equipo con las siguientes opciones: No permitido, Solo visualización y Crear, asignar roles, editar y borrar. Estas nuevas opciones permitirán que los agentes asignen roles a otros agentes pero no a ellos mismos. Los agentes que tienen estos permisos tampoco pueden administrar la asignación de roles de administrador. Estos permisos serán independientes de los permisos para crear y administrar roles personalizados.
Además, a los agentes también se les podrá otorgar permiso para buscar y ver listas de usuarios finales, de manera independiente de su permiso para acceder a los perfiles de usuarios finales individuales. Con este nuevo permiso, los agentes podrán buscar agentes por nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono u organización.
Si desea más información, consulte Permisos que pueden tener los agentes con roles personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos que los administradores deben delegar algunas de sus responsabilidades. Agregar y administrar a los integrantes del equipo dentro de la organización hace parte de eso. Definir roles personalizados y administrar sus permisos es otra parte, para la cual anunciamos permisos precisos anteriormente. Ahora, los agentes podrán encargarse de todos estos aspectos de la administración del equipo sin tener que tener un rol de administrador.
¿Qué debo hacer?
Nada. Esto se está implementando en todas las cuentas de Enterprise. Cuando agregue o edite roles personalizados, podrá configurar estos nuevos permisos.
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