| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 16 de julio de 2022 | 1 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la migración de las aplicaciones de la barra superior en Support de Ember a React.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las aplicaciones de la barra superior en Support ahora están creadas en React en lugar de Ember.
Las aplicaciones de Support son herramientas que se pueden instalar desde el Marketplace o que uno mismo puede crear para ampliar las capacidades de Zendesk y satisfacer casos de uso únicos de la experiencia del cliente. Dado que un solo sistema no puede satisfacer todas las necesidades, las aplicaciones de Support ofrecen una manera poderosa de incorporar nuevos casos de uso y crear experiencias conectadas para los clientes.
Si desea más información sobre las aplicaciones de la barra superior de Support, consulte Aplicaciones de la barra superior en la documentación para desarrolladores.
Los cambios visuales incluyen:
- Se eliminó el borde en escala de grises que rodeaba cada aplicación de la barra superior, y se reemplazó con un relleno gris para lograr un estilo más simple y uniforme.
- La flecha que apunta a la aplicación de la barra superior seleccionada ahora se encuentra al final del contenedor de la aplicación, lo que evita que el contenedor se extienda más allá del lado derecho del icono de la aplicación.
- Se ha agregado un botón de cierre al cuadro de información sobre herramientas que aparece cuando se selecciona una aplicación de la barra superior. Esta adición mejora la accesibilidad, lo que hace que la aplicación de la barra superior modal sea útil para todos los usuarios, en particular para aquellos que dependen de la navegación por teclado, y se alinea con el objetivo actual de Zendesk de las normas de accesibilidad 2.1 AA. El botón de cierre estará disponible a partir del 25 de julio de 2024.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Como parte de la Iniciativa de migración de React (RMI) más amplia de Zendesk para hacer la transición de la interfaz de Support a React para mejorar la confiabilidad del producto, mejorar la productividad de los desarrolladores y facilitar las pruebas automatizadas, las aplicaciones de la barra superior en Support ahora se han migrado de Ember a React. Esta migración se alinea con nuestro objetivo de lograr One Zendesk, estandarizando nuestro enfoque para crear funciones, ya sea en términos de almacenamiento de bases de datos, metodología de API o, en este caso, nuestro marco de trabajo (framework) de Javascript.
Actualmente, la mitad de Zendesk usa Ember, mientras que la otra mitad usa React. React ofrece numerosas ventajas:
- Los desarrolladores son más productivos y pueden abordar los problemas y desarrollar nuevas funciones más rápidamente porque contratamos principalmente a desarrolladores de React, y el lenguaje es inherentemente más componible.
- La migración completa a React mejora la confiabilidad y la estabilidad porque:
- La comunicación entre Ember y React es más propensa a errores.
- Nos permite escribir pruebas automatizadas de manera mucho más eficiente.
¿Qué debo hacer?
Solo debería haber un pequeño cambio en la interfaz sin impacto funcional en cómo funcionan las aplicaciones y las API de soporte de aplicaciones. La interfaz de usuario de la aplicación de la barra superior en la sesión de la aplicación y la sesión del icono del sistema se ha modernizado ligeramente y se ha hecho más accesible con los últimos componentes de Garden . Funcionalmente, todo debería permanecer igual.
Si nota alguna diferencia en el funcionamiento de las aplicaciones o el resto de la experiencia del agente en su cuenta, háganoslo saber.
No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementa automáticamente y está disponible para todas las cuentas.
Si desea más información sobre las recomendaciones de diseño y cómo lograr una apariencia uniforme, consulte la guía Aplicaciones de la barra superior (Support) en la documentación para desarrolladores de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.