| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 22 de julio de 2024 | 22 de junio de 2024 | 1 de agosto de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que activaremos todos los canales de Sunshine Conversations (Sunco) en el disparador Nombre del canal.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar?
Estamos activando todos los tipos de canales en el disparador Nombre del canal. Anteriormente, solo estaban activados los canales de mensajería, pero ahora estamos ampliando esta funcionalidad para incluir todos los canales de Sunco. Esto significa que cualquier tipo de canal administrado a través del panel o la API de Sunco, como Twilio, estará disponible en la dimensión del disparador Nombre del canal.
Si necesita ayuda con los nombres de los canales, consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de ticket.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio es parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la flexibilidad y la funcionalidad de las capacidades de integración de Zendesk. Al activar todos los tipos de canales en el disparador Nombre del canal, nuestro objetivo es proporcionar un conjunto de herramientas más sólido y completo para administrar las interacciones con los clientes en varias plataformas. Esta expansión permitirá una mejor personalización y una mejor automatización del flujo de trabajo, lo que en última instancia mejorará la experiencia del cliente.
En última instancia, esto le permitirá crear flujos de trabajo y disparadores basados en canales individuales sin necesidad de marcas, lo que creará una automatización más sólida para sus agentes y los flujos de trabajo de Zendesk.
¿Qué debo hacer?
¡Nada! Todos los cambios se implementarán automáticamente para los clientes que usan las integraciones de Sunco. Sus flujos de trabajo existentes incorporarán perfectamente los nuevos tipos de canales sin necesidad de intervención manual.
Tenga en cuenta que algunos canales aún requieren que la configuración de la cuenta esté en un estado particular para que aparezcan en esta lista. Estas restricciones seguirán vigentes. Además, no hay cambios en los tipos de canales que se ven en el Centro de administración; seguirán siendo administrados a través del panel/API de Sunco.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.