| Fecha de anuncio | Implementación |
| 23 de julio de 2024 | 23 de julio de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) está mejorando la página de actividad de los agentes al permitirle exportar los estados de actividad de Talk de los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La página Actividad de los agentes ahora muestra un botón Exportar actividad de Talk, que permite exportar un archivo CSV con información sobre los estados de Talk de los agentes para el día seleccionado.
¿Por qué Zendesk WFM está haciendo este cambio?
El objetivo de esta actualización es proporcionar una visibilidad más detallada de la actividad de Talk de los agentes.
Al exportar los datos sobre la duración de los estados de los agentes a una hoja de cálculo, puede analizar cómo los agentes asignan su tiempo, identificar las áreas que necesitan mejoras y adaptar la información a sus necesidades específicas.
El informe generado también ayuda a identificar patrones en el comportamiento de los agentes a lo largo del tiempo. Es posible que descubra tendencias como períodos frecuentes de ausencia o cambios constantes al estado Solo transferencias.
Esta información se puede aprovechar para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia de los agentes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Exportación de los estados de actividad de Talk de los agentes.
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