Síntomas del problema
Mi usuario final crea una solicitud desde el Web Widget en la mensajería y rellena el campo Correo electrónico. Sin embargo, cuando abro el perfil del usuario final desde el ticket, el campo Correo electrónico está vacío.
Pasos de resolución
El campo Correo electrónico puede estar vacío en el perfil del usuario final cuando se selecciona Usar solo correos electrónicos verificados en la configuración. El usuario final no está autenticado con el Token Web JSON (JWT) y la dirección de correo electrónico no está verificada. Por esa razón, la dirección de correo electrónico no está registrada en el perfil de usuario.
Para resolver esto, puede aceptar todo tipo de direcciones de correo electrónico. En la configuración de mensajería, seleccione Usar correos electrónicos verificados y no verificados y Correos electrónicos verificados de usuario no autenticado y reclamo:
Esto mostrará todas las direcciones de correo electrónico en el campo Correo electrónico para los usuarios finales.
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