Síntomas del problema
Mi usuario final crea una solicitud desde el Web Widget en la mensajería y rellena el campo Correo electrónico . Sin embargo, cuando abro el perfil del usuario final desde el ticket, el campo Correo electrónico está vacío.
Pasos de resolución
El campo Correo electrónico puede estar vacío en el perfil del usuario final si Usar solo correo electrónico verificado está seleccionado en la configuración. Su usuario final no está autenticado con JSON Web Token (JWT) y la dirección de correo electrónico no está verificada. Por ese motivo, la dirección de correo electrónico no está registrada en el perfil del usuario.
Para resolver esto, puede aceptar todos los tipos de direcciones de correo electrónico. En la configuración de mensajería, seleccione Usar correo electrónico verificado y no verificado.
Esto mostrará todas las direcciones de correo electrónico en el campo de correo electrónico para los usuarios finales.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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