Ver y configurar las opciones del Web Widget

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Este artículo se aplica al Web Widget para la mensajería. Si usa el Web Widget (clásico), consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico).

Si ha creado un Web Widget para mensajería, puede configurar y personalizar el Web Widget. Es necesario ser un administrador para realizar estas tareas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceso a las opciones de configuración del Web Widget y su edición
• Acerca de las opciones de configuración del Web Widget

Acceso a las opciones de configuración del Web Widget y su edición

El Web Widget incluye varios componentes que son configurables.

Para acceder a las opciones de configuración del Web Widget y editarlas

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en el nombre del Web Widget que desea actualizar.
3. Haga clic en la pestaña que tiene los componentes que desea personalizar.
   • Información básica: el nombre del Web Widget y la vinculación del canal
   • Estilo: aspecto del Web Widget
   • Respuestas: respuestas de mensajería predeterminadas para los clientes
   • Preferencias: opciones del historial de la conversación
   • Instalación: fragmento de código e incrustación en el centro de ayuda

Acerca de las opciones de configuración del Web Widget

La configuración del Web Widget se divide en cinco pestañas: información básica, estilo, respuestas, preferencias e instalación.

Acerca de la pestaña Información básica

Esta pestaña está compuesta de lo siguiente:

• Nombre del canal es el nombre que aparece en la lista de canales. El campo del nombre se rellena automáticamente con el nombre de la marca, pero puede actualizarlo para que sea más fácil de encontrar en la lista de canales.
• La opción Permitir que los clientes cambien de canal sirve para conectar el Web Widget con los canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM, y esto permite que los usuarios finales puedan iniciar conversaciones a través del Web Widget y continuarlas en el canal social que prefieran. Consulte Permitir que los clientes continúen sus conversaciones a través de los canales de redes sociales.
• Permitir que los clientes llamen proporciona información de API si desea permitir que los clientes llamen a un agente en el Web Widget.

Acerca de la pestaña Estilo

La pestaña Estilo es donde se personalizan el nombre y los componentes que tienen que ver con el aspecto del Web Widget.

La pestaña está compuesta de las siguientes secciones:

• Cuadro controla el nombre y el aspecto del propio Web Widget.
• Botón de inicio controla el aspecto y funcionamiento del botón de inicio del Web Widget.

Si desea más información, consulte Configurar el aspecto del Web Widget.

Acerca de la pestaña Respuestas

La pestaña Respuestas es donde se aplican los horarios de negocio, se personalizan las respuestas de mensajería predeterminadas y se agrega un bot de conversación.

• Horario comercial le permite aplicar los horarios de soporte a las respuestas predeterminadas.
• Respuestas le permite definir un saludo de bienvenida y otro de seguimiento, así como determinar la información que desea recoger de los clientes.

Si desea más información sobre estas secciones, consulte Configuración de las respuestas de mensajería para los canales web y móvil.

En la parte inferior de la pestaña Respuestas, tiene la opción de agregar un bot a su configuración de mensajería (consulte Crear un bot de conversación). Si ya ha creado un bot de conversación, tiene la opción de desactivarlo y regresar a la respuesta de mensajería predeterminada.

Acerca de la pestaña Preferencias

La pestaña Preferencias es donde se pueden configurar las opciones del historial de conversaciones.

Si decide utilizar la función Historial de conversaciones para sus clientes, cuando un usuario final regrese al Web Widget donde ya se han mantenido conversaciones con el negocio, podrá ver el texto completo de esas conversaciones.

Consulte Comprender y administrar los eventos de devolución si desea más información sobre la persistencia de las conversaciones.

Acerca de la pestaña Instalación

La pestaña Instalación es donde se consigue el fragmento de código necesario para agregar el Web Widget a su sitio web y agregar automáticamente el Web Widget al centro de ayuda.

Si desea más información, consulte Instalación del Web Widget para la mensajería.

Nota: Si ya ha agregado el Web Widget (clásico) de la marca a su sitio web o centro de ayuda, no es necesario que haga nada, ya que se utiliza el mismo fragmento de código. El Web Widget de mensajería sustituye al Web Widget (clásico) cuando se activa la mensajería.