El 16 de julio, presentamos la tercera entrega de nuestra serie Post-Relate Deep Dive, que presenta las últimas mejoras a la plataforma confiable y flexible de Zendesk. Nuestro panel de expertos profundizó en temas clave como la personalización, el análisis y la seguridad, y mostró herramientas fundamentales como Objetos personalizados, Generador de paneles y Sugerencias de supresión.
El evento proporcionó información valiosa para mejorar la atención al cliente, aprovechar el análisis avanzado y garantizar la seguridad de los datos. Nuestros expertos ofrecieron demostraciones detalladas y respondieron consultas clave durante una sesión interactiva de preguntas y respuestas en vivo.
En caso de que se haya perdido el evento en vivo, la grabación completa, un resumen detallado de preguntas y respuestas y recursos adicionales están disponibles en este artículo.
Grabación del evento
Resumen de preguntas y respuestas
P1. ¿Cuáles son algunas de las mejores maneras de desarrollar esta funcionalidad si aún no tiene un bot?
De hecho, el exportador de conjuntos de datos es la función diseñada para este caso de uso. Al principio, permitirá exportar datos sin procesar como archivos CSV. Si tiene curiosidad, puede probar la versión beta ahora a través de este formulario de registro.
P2. ¿Hay alguna manera de deshacer una supresión en caso de que algo haya sido suprimido por error?
No, en este momento no hay manera de deshacer una supresión. Sin embargo, sus comentarios son valiosos y los tendremos en cuenta para futuras actualizaciones.
P3. ¿Dónde entra en juego la ley HIPAA con la plataforma flexible y de confianza de Zendesk?
Los planes Zendesk Support y Suite de nivel Professional y superiores incluyen un BAA HIPAA firmado. Nuestra documentación describe la mejor manera de mantener el cumplimiento de HIPAA usando Zendesk. No todos los productos están cubiertos.
P4: ¿Hay planes para tener tokens de API con ámbito que solo den acceso a un conjunto específico de funciones?
Hemos tenido algunas conversaciones preliminares sobre esto y hay una hoja de ruta a largo plazo que planea abordar estos problemas, pero aún no hemos llegado a una solución.
P5. ¿Hay planes para tener una página de integración para las aplicaciones del Marketplace que muestre claramente (y limite) a qué datos pueden acceder?
Si bien no está incluida en nuestra hoja de ruta, compartiremos su sugerencia con nuestro equipo de productos del Marketplace para su posible inclusión en futuras actualizaciones.
P6. Una instancia, dos marcas, dos soluciones de SSO: ¿hay planes para limitar el SSO a una marca específica?
Esto está planeado. Lo investigaremos el próximo año, aunque aún no podemos confirmar un cronograma.
P7: ¿Se pueden borrar tickets de forma masiva según el tipo de solicitud o la etiqueta? Me encantaría esta función.
Nuestro paquete avanzado de privacidad y protección de datos ofrece una función llamada políticas avanzadas de retención de datos que le da exactamente esta capacidad.
P8. ¿Se puede suprimir un ticket cerrado?
Todavía no, pero ciertamente en nuestro plan estratégico. Estamos ofreciendo cada vez más acciones que se pueden realizar en los tickets cerrados. La supresión es una de las acciones que tenemos en mente para los próximos trimestres.
P10. ¿Los registros de acceso simplificados serán accesibles para todos o solo para Enterprise?
Los registros de acceso estarán disponibles como parte del complemento Privacidad y protección de datos avanzadas, que a su vez está disponible solo para los planes Enterprise.
P11. ¿Los grupos privados solo están disponibles en ciertos planes?
Sí, solo está disponible en los planes Enterprise para Suite y Support heredado.
P12. Me encanta el nuevo recuento de vistas en un panel. ¿Hay algún plan para profundizar en este recuento? Nos encantaría saber quién está usando los paneles.
Es una buena idea, pero no está en el plan estratégico por ahora. Gracias por compartirlo. Es una función técnicamente compleja de implementar.
P13. ¿Podemos clonar los paneles clásicos durante este periodo de transición?
No será posible clonar los paneles clásicos durante el periodo de transición, pero sí será posible editar los paneles existentes creados con el generador clásico.
P14. ¿Habrá una función para incluir filtros en cascada? Por ejemplo, tenemos una categoría Campos que se divide en subcategorías. Si el usuario selecciona una "categoría" en el filtro, ¿la subcategoría solo debe mostrar los valores que son un subconjunto de la categoría principal?
De hecho, estamos analizando la funcionalidad en cascada, pero aún no se ha tomado una decisión sobre qué tipos de filtros cubrirá y cuándo trabajaremos en ello.
P15. ¿Se pueden informar los objetos personalizados?
Los objetos personalizados aún no se pueden incluir en los informes, pero esta es una función que se solicita con frecuencia y que está incluida en nuestro plan estratégico.
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