| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de agosto de 2024 | 31 de julio de 2024 | 9 de agosto de 2024 |
Nos complace presentar una nueva función para los disparadores de mensajería diseñada para ayudar a los clientes a agregar etiquetas de ticket a las conversaciones de mensajería. Esto permite que los administradores configuren y ejecuten automatizaciones, lo que mejora la eficiencia operativa y los informes de los tickets de mensajería.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar y por qué?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar y por qué?
Con esta actualización, cuando un usuario final o un agente envía un mensaje, y los mensajes cumplen el evento y las condiciones especificados, se agrega la etiqueta de ticket correspondiente (según lo definido por el negocio) para que el ticket se pueda identificar y se puedan ejecutar automatizaciones en él.
Esta función está disponible para las cuentas que tienen
- activada la mensajería
- Nuestro backend de mensajería mejorado
Se admiten los siguientes canales:
- Mensajería por web
- Mensajería móvil
¿Qué debo hacer?
Para configurar un disparador de mensajería que agregue etiquetas de ticket, utilice el siguiente procedimiento:
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería,
- Haga clic en Crear disparador.
- Ingrese un nombre y una descripción opcional para el disparador.
- Habilite Activar este disparador.
- Personalice el disparador de esta manera:
- Ejecutar disparador: Seleccione Cuando un cliente solicita una conversación o Cuando se envía un mensaje.
-
Condiciones: Seleccione Cumplir con CUALQUIERA de estas condiciones o Cumplir con TODAS estas condiciones.
- Haga clic en Agregar condición. Seleccione y configure las condiciones bajo las cuales desea agregar un disparador al ticket de mensajería.
- Acción: Haga clic en Agregar acción y seleccione Agregar etiquetas en el menú desplegable. Luego, ingrese el nombre de una etiqueta. Presione Intro o espacio para agregar la etiqueta.
- Haga clic en Crear para finalizar la configuración
Una vez configurado el disparador de mensajería, se activará cuando se cumplan el evento y las condiciones especificados. Las etiquetas resultantes aparecerán en el ticket dentro del Espacio de trabajo de agente, ubicado en el panel izquierdo bajo Etiquetas. Los agentes también pueden eliminar o agregar etiquetas según sea necesario.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas?
- Los agentes deben eliminar las etiquetas innecesarias o irrelevantes al actualizar el ticket.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Consulte Trabajar con disparadores de mensajería en el Centro de administraciónsi desea más información sobre cómo crear disparadores de mensajería.
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