Síntomas del problema
Mi agente de IA con respuestas generativas configuradas no puede generar respuestas a partir de artículos del centro de ayuda. En cambio, mi agente de IA envía un mensaje de error que dice: Lo siento, no pude encontrar una buena respuesta a su pregunta.
Pasos de resolución
Para que el agente de IA genere respuestas a partir del contenido público, se deben cumplir las dos condiciones siguientes:
- El centro de ayuda debe tener la opción Requerir inicio de sesión desactivada
- Los artículos a partir de los cuales desea que su agente de IA genere respuestas deben tener permisos de visualización establecidos en Visible para todos
Para que el agente de IA genere respuestas a partir de contenido restringido, debe configurar la autenticación para para los usuarios finales para la mensajería. Sin la autenticación, el agente de IA no sabrá qué artículos puede ver el usuario y, por lo tanto, no sabrá de qué artículos puede generar respuestas.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Uso de la IA para generar respuestas en un bot de conversación
- Autenticación de los usuarios finales para la mensajería
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.