| Fecha de anuncio | Implementación |
| 22 de agosto de 2024 | 22 de agosto de 2024 |
Zendesk ha hecho que sea más fácil para los clientes que no tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada borrar tickets. Al crear programaciones de eliminación, ahora se pueden borrar tickets en función de una condición específica. Por ejemplo, puede borrar los tickets que incluyen o excluyen una determinada marca, grupo o etiqueta de ticket.
Si desea más información, consulte Crear programaciones de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permisos ahora pueden agregar una condición adicional al flujo de trabajo del horario de eliminación de tickets para segmentar sus tickets. Después de especificar los criterios de Última actualización para borrar tickets, los agentes pueden hacer clic en Agregar condición para agregar otra condición.
Los agentes pueden elegir una condición adicional de la lista desplegable: campos personalizados, marca, formulario, grupo, organización, solicitante, etiquetas o tipo. Luego pueden elegir cualquiera de los operadores indicados para incluir o excluir los tickets con los criterios para que no se borren con una programación de eliminación.
En el ejemplo anterior, el programa de eliminación borrará todos los tickets que hayan estado cerrados y no actualizados durante tres años y que no contengan las etiquetas “retención” y “no borrar”.
Se recomienda el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) al crear políticas de retención de datos avanzadas porque permite activar varias programaciones de eliminación. El complemento también permite crear varias condiciones personalizadas para borrar tickets. Consulte Creación de varios horarios de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos avanzadas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk entiende que hay tickets que podría necesitar para evitar que se borren y esto le da flexibilidad para excluir ciertos tickets de la eliminación.
¿Qué debo hacer?
Esta función ya está disponible en su cuenta; no se requiere ninguna acción. Puede ir a Centro de administración > Cuenta > Seguridad > Horarios de eliminación para crear un horario de eliminación de tickets y agregar una condición adicional.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.