| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de septiembre de 2024 | 23 de septiembre de 2024 | 3 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de modificar ciertos campos en los tickets cerrados. Esta función está disponible para los clientes que tienen activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk y para todos los clientes a través de la API.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta versión inicial permite que los administradores editen los campos de ticket Etiquetas, Asunto y Prioridad en los tickets cerrados desde el espacio de trabajo de agente o desde los extremos de la API del ticket. 
Los cambios realizados en los tickets cerrados se reflejan en el registro de eventos de los tickets.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que sus flujos de trabajo y necesidades cambian para satisfacer las demandas de su negocio, reconocemos la necesidad de que los datos históricos en los tickets cerrados cambien para que reflejen una imagen completa a lo largo del tiempo.
Zendesk está introduciendo la capacidad de modificar los tickets cerrados para que tenga la flexibilidad de corregir errores, agregar contexto a los tickets históricos y asegurarse de que sus informes y auditorías de datos sean precisos.
¿Qué debo hacer?
Active la opción Modificar ticket cerrado en el Centro de administración. Consulte Modificación de tickets cerrados si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.