| Fecha de anuncio | Implementación |
| 18 de septiembre de 2024 | 18 de septiembre de 2024 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general de las sugerencias de fusión para los agentes en el panel Inteligencia para nuestros clientes con el complemento IA avanzada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Después de un periodo de pruebas con nuestro programa de acceso anticipado (EAP), ahora estamos extendiendo las funciones de sugerencias de fusión a todos los clientes suscritos al complemento de IA avanzada.
Las sugerencias de fusión identifican otros tickets que podrían fusionarse con el ticket que el agente está manejando actualmente. Esto ayuda a reducir la duplicación de esfuerzos y mejora la comunicación con los clientes, lo que se traduce en una mayor productividad de los agentes y una mayor satisfacción de los clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Dados los comentarios positivos de nuestros clientes, que consideran que la función de sugerencias de fusión es muy útil para mejorar la productividad y la comunicación con los clientes, hemos determinado que está lista para beneficiar a un público más amplio.
En el futuro, nos enfocaremos en mejorar la facilidad de uso y la precisión de nuestras sugerencias mientras mantenemos su nivel de disponibilidad, asegurándonos de lograr el equilibrio correcto.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el complemento de IA avanzada y ya ha activado las sugerencias de fusión, no es necesario hacer nada más. Este cambio estará disponible automáticamente.
Si le interesa usar el complemento de IA avanzada de Zendesk, contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.